SupportCandy – FAQ

Perguntas Frequentes sobre SupportCandy

O SupportCandy é uma solução projetada para aprimorar o suporte ao cliente em diversas indústrias. Este FAQ é um guia completo sobre como utilizar o SupportCandy, desde a instalação até a resolução de problemas.

Quem Deve Usar SupportCandy?

O SupportCandy é ideal para qualquer setor que dependa de um serviço de atendimento ao cliente. Isso inclui indústrias B2C, como Educação e E-Learning, Viagens e Hospitalidade, Saúde e Bem-Estar, bem como lojas de e-commerce. Além disso, atende a setores B2B, como provedores de serviços, marketing, publicidade, mídia, publicações, software e tecnologia. Assim, independentemente do seu setor, se você lida com clientes, SupportCandy pode ser uma excelente escolha para facilitar a comunicação e o suporte.

Por Que Escolher SupportCandy Para o Plugin de Suporte ao WordPress?

A principal razão para escolher o SupportCandy é sua eficácia em resolver os problemas que outros plugins de suporte ao cliente enfrentam. Ele supera desafios comuns, como compatibilidade com outros plugins, facilidade de uso, custos elevados e questões de desempenho. Ao optar pelo SupportCandy, você estará escolhendo um produto que é desenvolvido com foco na experiência do usuário e na eficiência do suporte.

O Que É o Plugin de Suporte Para WordPress?

Este plugin oferece uma plataforma onde os clientes podem entrar em contato com a empresa para obter ajuda através de diferentes métodos, como formulários de suporte. Ele facilita o gerenciamento centralizado das solicitações de suporte e torna o atendimento ao cliente mais organizado e acessível.

Quais São as Vantagens do Plugin de Suporte Ao WordPress?

O SupportCandy não apenas oferece gestão de tickets de forma centralizada, mas também melhora a comunicação com os clientes. Ele permite a categorização e a atribuição de tickets, rastreia o status das solicitações, envia notificações automáticas e se integra com bases de conhecimento. Além disso, fornece análises que ajudam a entender melhor o desempenho e a eficiência na resolução de problemas, tornando o processo de suporte mais fluido.

Necessito de Habilidades de Programação Para Usar o SupportCandy?

Não, de forma alguma. O SupportCandy é projetado para ser utilizado por qualquer pessoa, independentemente de suas habilidades técnicas. Com um pouco de prática, você poderá navegar pela plataforma e tirar o máximo proveito dela.

Por Que o SupportCandy É o Melhor Sistema de Tickets Para WordPress?

O SupportCandy se destaca por sua interface amigável, integração sem costura, formulários de tickets personalizáveis, gerenciamento eficiente, análises robustas, suporte multicanal e automação. Tudo isso, aliado a uma integração com uma base de conhecimento, e suporte ao cliente responsivo, torna o suporte ao cliente muito mais simples e eficiente.

Perguntas Sobre Extensões

Posso Comprar Adicionais Premium Separadamente?

Não, a compra de adicionais premium deve ser feita por meio de um pacote. Comprar o pacote pode representar uma economia de até 80% em comparação à compra individual.

Vocês Oferecem Um Período de Teste?

Embora não exista um período de teste gratuito, o SupportCandy oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias. Se a extensão não funcionar conforme o esperado, estamos dispostos a ajudar a resolver os problemas ou a devolver o seu dinheiro.

Receberei Atualizações Para As Extensões?

Sim, atualizações automáticas estão disponíveis gratuitamente para os detentores de chaves de licença válidas. Caso a sua chave de licença expire, as atualizações não estarão disponíveis.

Posso Atualizar Minhas Licenças?

Sim, você pode atualizar seus planos ou licenças a qualquer momento. O processo é simples e requer apenas que você acesse sua conta e siga as etapas.

Vocês Oferecem Suporte Se Eu Precisar De Ajuda?

Sim, nosso suporte é uma prioridade. Estamos sempre prontos para responder às suas dúvidas e resolver problemas da melhor maneira possível. O suporte para adicionais premium é fornecido apenas para licenças válidas; assim, se a sua licença estiver expirada, o suporte não será disponibilizado.

O Que Acontece Se Eu Não Renovar Minha Licença?

As chaves de licença são baseadas em assinatura e renovam automaticamente a cada ano. Se você decidir cancelar, pode continuar usando as extensões, mas não receberá atualizações ou suporte após a expiração da licença.

Dificuldades Para Atualizar Os Adicionais

Se você não consegue atualizar os adicionais, certifique-se de que as licenças estejam ativas nas configurações. Caso estejam ativas e ainda enfrente dificuldades, desative e reative as licenças.

Atualização Manual dos Adicionais

A atualização manual é possível e requer que você baixe os arquivos zip dos adicionais desejados e siga um processo específico. Lembre-se de que é preciso ter o plugin principal do SupportCandy instalado e ativado.

Notificações por E-mail

Problemas com a Conexão de E-mail Piping

Se a conexão de e-mail piping não estiver funcionando, configure seu e-mail em um cliente como Thunderbird ou Outlook antes de transferir essas informações para o SupportCandy.

Como Aumentar a Velocidade de Execução do E-mail Piping?

Para aumentar a velocidade, você deve usar o método cron externo em seu painel de controle de hospedagem.

E-mail Piping Criando Um Novo Ticket Em Vez De Resposta

Certifique-se de que o usuário está respondendo às notificações de e-mail do ticket, e não ao e-mail original.

Instalação do SupportCandy

Como Instalar SupportCandy?

A instalação do SupportCandy é simples e pode ser realizada em poucos passos. Você pode buscar o plugin diretamente no painel do WordPress e ativá-lo com facilidade, ou fazer o download do arquivo zip e instalá-lo manualmente.

O Formulário de Tickets do SupportCandy É Compatível Com Páginas Elementor?

Sim, o form do SupportCandy é totalmente integrado e pode ser utilizado nas páginas criadas com Elementor.

Adicionando Campos Personalizados ao Formulário

Para adicionar campos personalizados, é necessário acessar o menu de Custom Fields e seguir o processo de adição, o que pode incluir a reordenação e a configuração de condições de visibilidade para tornar o formulário mais dinâmico.

Agentes de Suporte

O Que É Um Agente?

Um agente é um usuário designado para responder tickets em nome do proprietário do site. Seu papel é fundamental para a eficiência do suporte ao cliente.

Como Adicionar Um Agente?

Para adicionar um agente, vá para o submenu de Agentes de Suporte e preencha as informações necessárias.

Resolução de Problemas Com Notificações de E-mail

Se as notificações por e-mail não estão sendo enviadas, verifique se todas as configurações estão corretas, incluindo a configuração do plugin SMTP.

Essas informações devem ser suficientes para que você possa navegar e utilizar o SupportCandy de forma eficaz. O suporte e a gestão de tickets não precisam ser um desafio e, com o SupportCandy, você pode garantir uma experiência de atendimento ao cliente muito mais satisfatória.