SupportCandy – FAQ

Supportcandy es una excelente opción para cualquier empresa que ofrezca servicios de atención al cliente. Es ideal tanto para empresas B2C como para aquellas del sector de la educación, viajes, comercio electrónico y muchas más. También es adecuado para empresas B2B, como proveedores de servicios, marketing, publicidad, medios de comunicación y tecnología, entre otros.

Supportcandy ha sabido resolver todos los desafíos que se presentan en otros plugins de soporte al cliente, lo que lo convierte en una opción superior. A diferencia de otras opciones del mercado, Supportcandy es compatible con la mayoría de los plugins, es fácil de usar, asequible y no presenta problemas de rendimiento. Además, ofrece características y funcionalidades avanzadas, brindando una experiencia de soporte al cliente sin complicaciones.

Al elegir Supportcandy, estarás optando por un plugin confiable y efectivo que te ayudará a gestionar tus tickets de soporte de manera eficiente.

El plugin de soporte para WordPress es una solución que te permite ofrecer a tus clientes opciones de contacto y soporte en tu sitio web. Con este plugin, tus clientes podrán comunicarse contigo y recibir asistencia a través de diversos métodos, como formularios de tickets, chat en vivo, correo electrónico u otros canales de comunicación.

Este tipo de plugin es esencial para garantizar una excelente atención al cliente y brindar soluciones rápidas y eficientes a cualquier problema o consulta que puedan tener tus clientes.

Los plugins de tickets de soporte de WordPress ofrecen una amplia gama de funcionalidades y características que facilitan la gestión y el seguimiento de los tickets de soporte. Algunos de los usos más comunes incluyen:

• Gestión centralizada de tickets: estos plugins centralizan todos los tickets de soporte en un solo lugar, lo que facilita su seguimiento y respuesta.
• Comunicación con el cliente: permiten una comunicación fluida y directa con tus clientes, ya sea a través de formularios de tickets, chats en vivo o correos electrónicos.
• Categorización y asignación de tickets: te permiten categorizar y asignar tickets según su prioridad o tema, lo que ayuda a organizar y agilizar el proceso de atención al cliente.
• Seguimiento del estado de los tickets: con estos plugins, puedes realizar un seguimiento del estado de cada ticket, asegurándote así de que todos los problemas o consultas sean atendidos de manera oportuna.
• Notificaciones automáticas: recibes notificaciones automáticas cuando se actualiza un ticket, lo que te permite responder de manera rápida y eficiente a tus clientes.
• Integración con bases de conocimiento: muchos de estos plugins ofrecen la opción de integrarse con bases de conocimiento, lo que te permite brindar a tus clientes información útil y soluciones a problemas comunes.

En resumen, los plugins de tickets de soporte de WordPress mejoran la eficiencia en el manejo de consultas y problemas de los clientes, lo que a su vez contribuye a una mejor experiencia del cliente y a la construcción de relaciones sólidas y duraderas con ellos.

No, absolutamente no. Uno de los grandes beneficios de Supportcandy es que no se requieren habilidades de codificación en absoluto. Puedes utilizar el plugin fácilmente, incluso si no tienes experiencia técnica.

Supportcandy ha sido diseñado teniendo en cuenta la facilidad de uso, por lo que puedes comenzar a utilizarlo con solo un poco de práctica. El equipo de desarrollo de Supportcandy se ha asegurado de que incluso los usuarios menos técnicos puedan aprovechar al máximo el plugin sin problemas.

Así que no te preocupes si no tienes conocimientos de codificación, Supportcandy te brinda todas las herramientas y funciones necesarias para ofrecer un excelente soporte al cliente sin complicaciones técnicas.

Supportcandy ha demostrado ser el mejor sistema de tickets de soporte para WordPress gracias a sus numerosas características y ventajas. A continuación, te presentamos algunas de las razones por las que Supportcandy se destaca:

• Interfaz fácil de usar: Supportcandy ofrece una interfaz intuitiva y amigable que permite a los usuarios navegar fácilmente y realizar tareas sin complicaciones.
• Integración perfecta: este plugin se integra a la perfección con WordPress, lo que significa que puedes configurarlo y empezar a utilizarlo rápidamente sin problemas de compatibilidad.
• Formularios de tickets personalizables: Supportcandy te permite personalizar tus formularios de tickets según tus necesidades y requisitos específicos.
• Gestión eficiente: el sistema de tickets de Supportcandy te permite gestionar tus tickets de manera eficiente, lo que resulta en una respuesta más rápida y una resolución más efectiva.
• Análisis sólidos: Supportcandy ofrece herramientas de análisis integradas que te ayudan a generar informes y obtener información valiosa sobre la eficiencia de tu soporte al cliente.
• Soporte multicanal: puedes ofrecer soporte a tus clientes a través de diferentes canales, como formularios de tickets, chat en vivo, correo electrónico, entre otros.
• Automatización: Supportcandy cuenta con funciones de automatización que te permiten ahorrar tiempo y esfuerzo al responder automáticamente a ciertos tipos de consultas o problemas recurrentes.
• Integración con bases de conocimiento: esta función te permite integrar tu base de conocimiento existente con Supportcandy, lo que brinda a tus clientes acceso a información valiosa y soluciones rápidas.
• Soporte al cliente receptivo: el equipo de soporte de Supportcandy está siempre disponible para ayudarte y responder a tus preguntas o inquietudes de manera rápida y efectiva.

En resumen, Supportcandy es el mejor sistema de tickets de soporte para WordPress debido a su facilidad de uso, funcionalidades avanzadas y excelente soporte al cliente.

No, en Supportcandy no proporcionamos la opción de comprar complementos premium por separado. Sin embargo, te recomendamos adquirir el paquete completo, ya que obtendrás un descuento significativo en comparación con la compra individual de complementos. Esto te permite aprovechar al máximo todas las características y funcionalidades avanzadas que ofrecen los complementos de Supportcandy.

En Supportcandy actualmente no ofrecemos una prueba gratuita. Sin embargo, entendemos la importancia de poder probar un producto antes de decidir si es el adecuado para ti. Por eso, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días. Esto significa que puedes adquirir nuestros complementos premium, probarlos en tu propio sitio web y, si no estás satisfecho con ellos, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 30 días de tu compra. Esto te permite probar nuestros complementos sin riesgos y tener la tranquilidad de que si no cumplen con tus expectativas, recibirás un reembolso completo.

Sí, todos nuestros clientes con licencias válidas tendrán acceso a actualizaciones automáticas de nuestros complementos. Esto significa que tan pronto como hayamos lanzado una nueva versión o actualización, podrás actualizar tus complementos de manera rápida y sencilla desde tu panel de administración de WordPress. Las actualizaciones son importantes porque incluyen mejoras de seguridad, correcciones de errores y nuevas características o mejoras en la funcionalidad existente. Por lo tanto, recomendamos mantener tus complementos actualizados para garantizar un rendimiento óptimo y mantener tu sitio web seguro.

Sí, ofrecemos la opción de actualizar tus planes o licencias en cualquier momento. Si deseas ampliar las funcionalidades o el número de sitios web en los que deseas utilizar nuestros complementos, puedes actualizar tus licencias según tus necesidades. El proceso de actualización es rápido y sencillo, y te permitirá aprovechar al máximo todos los beneficios y características adicionales que ofrecen nuestros planes premium.

En Supportcandy, sabemos que un excelente soporte al cliente es fundamental para la satisfacción de nuestros usuarios. Por lo tanto, ofrecemos un servicio de soporte dedicado y receptivo para ayudarte con cualquier consulta, problema o duda relacionada con nuestros complementos.

Nuestro equipo de soporte está compuesto por expertos en Supportcandy que están siempre dispuestos a brindarte asistencia personalizada. Respondemos rápidamente a tus consultas y trabajamos para resolver cualquier problema que puedas tener de manera eficiente y efectiva.

Ten en cuenta que el soporte se ofrece únicamente para licencias válidas de nuestros complementos premium. Si tu licencia ha expirado, no podremos brindarte soporte para los productos premium.

En Supportcandy, nuestras licencias son de suscripción y se renuevan automáticamente cada año. Si decides no renovar tu licencia, aún podrás utilizar los complementos que has adquirido, pero dejarás de recibir actualizaciones automáticas y soporte prioritario una vez que la licencia expire. Sin embargo, ten en cuenta que tus complementos seguirán siendo completamente funcionales y podrás continuar utilizándolos según tus necesidades.

Recomendamos mantener tus licencias actualizadas para aprovechar al máximo todas las nuevas funciones y mejoras que se introduzcan en nuestros complementos, así como para garantizar un soporte continuo y rápido en caso de cualquier problema o consulta.

Si tienes problemas para actualizar tus complementos, hay algunas soluciones comunes que puedes probar para resolver el problema:

• Asegúrate de que tus licencias estén activadas en la configuración de Supportcandy.
• Si ya has activado tus licencias y sigues teniendo problemas, intenta desactivarlas y volver a activarlas.
• Si ninguna de estas soluciones soluciona el problema, comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda adicional.

Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener y asegurarnos de que puedas actualizar tus complementos sin complicaciones.

Si por alguna razón no puedes actualizar tus complementos automáticamente, también tienes la opción de hacerlo de forma manual. Sigue estos pasos para actualizar tus complementos manualmente:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Supportcandy y dirígete a la sección “Mis complementos”.
2. Descarga los archivos zip de las nuevas versiones de los complementos que deseas actualizar.
3. En tu panel de administración de WordPress, dirígete a “Plugins” y desactiva y desinstala las versiones antiguas de los complementos.
4. Desde la misma sección de “Plugins”, selecciona la opción “Agregar nuevo” y luego “Subir plugin”. Selecciona los archivos zip descargados previamente y haz clic en “Instalar ahora”.
5. Una vez instalados los nuevos complementos, actívalos uno por uno.

De esta manera, habrás actualizado tus complementos a las últimas versiones manualmente.

Puedes descargar tus facturas desde tu cuenta de Supportcandy siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta en el sitio web de Supportcandy.
2. Dirígete a la sección “Mis facturas” o “Historial de compras”.
3. Busca la factura que deseas descargar y haz clic en el enlace correspondiente para descargarla.

Una vez descargada, podrás guardar tu factura en tu dispositivo o imprimirla según tus necesidades.

La instalación de una extensión comprada de Supportcandy es sencilla y se puede realizar en pocos pasos:

1. Dirígete al panel de administración de WordPress de tu sitio web.
2. Haz clic en “Plugins” y luego selecciona “Agregar nuevo”.
3. En la siguiente página, selecciona la opción “Subir plugin”.
4. Elige el archivo zip de la extensión que has descargado desde tu cuenta de Supportcandy.
5. Haz clic en “Instalar ahora” y espera a que se complete la instalación.
6. Una vez completada la instalación, activa la extensión desde la página de plugins de tu panel de administración de WordPress.

Ahora, la extensión estará lista para usar y podrás aprovechar todas sus funciones y características en tu sitio web.

Sí, puedes instalar varias extensiones de Supportcandy al mismo tiempo si así lo deseas. Esto te permitirá aprovechar al máximo todas las funciones y características proporcionadas por los diferentes complementos en tu sitio web.

Para instalar múltiples extensiones al mismo tiempo, simplemente sigue el mismo proceso de instalación para cada una de ellas. Una vez que hayas completado la instalación de todas las extensiones deseadas, podrás activarlas y comenzar a utilizarlas según tus necesidades.

Si ya no necesitas una extensión de Supportcandy en tu sitio web, puedes desinstalarla en cualquier momento. La desinstalación de una extensión es un proceso sencillo y se puede realizar siguiendo estos pasos:

1. Dirígete al panel de administración de WordPress de tu sitio web.
2. Haz clic en “Plugins” y busca la extensión que deseas desinstalar.
3. Una vez localizada, desactiva y elimina la extensión.

De esta manera, habrás eliminado completamente la extensión de tu sitio web y ya no se mostrará en tu panel de administración ni afectará el funcionamiento de tu sitio.

Sí, todas nuestras extensiones son completamente compatibles con la última versión de SupportCandy. Regularmente actualizamos y probamos nuestras extensiones para asegurarnos de que sean compatibles con la última versión del plugin principal.

Por lo tanto, no importa qué versión de SupportCandy estés utilizando, nuestras extensiones funcionarán sin problemas y te permitirán aprovechar todas las características y funcionalidades que ofrecen.

Si deseas ocultar el botón de cierre de sesión en SupportCandy, puedes hacerlo fácilmente agregando algunos estilos CSS personalizados. Para ocultar el botón, copia el siguiente código CSS y pégalo en la sección correspondiente de tu tema o utiliza un plugin de personalización de CSS:


.wpsc-tickets-nav.log-out { display: none; }


Una vez que hayas agregado este código, el botón de cierre de sesión dejará de mostrarse en la interfaz de SupportCandy.

Si deseas ocultar la barra de búsqueda y los filtros en la interfaz de SupportCandy, puedes hacerlo mediante estilos CSS personalizados. Simplemente copia el siguiente código CSS y agrégalo en la sección de personalización de CSS de tu tema o utilizando un plugin de personalización de CSS:


.wpsc-filter { display: none; }


Una vez que hayas guardado estos cambios, la barra de búsqueda y los filtros ya no serán visibles en la interfaz de SupportCandy.

Si deseas agregar un borde y un color de fondo personalizados a los hilos en la interfaz de SupportCandy, puedes hacerlo utilizando estilos CSS adicionales. Copia y pega el siguiente código CSS en la sección de personalización de CSS de tu tema o utilizando un plugin de personalización:


.wpsc-thread.reply.agent { background-color: antiquewhite; padding: 5px; border: 1px solid; }
.wpsc-thread.reply.customer { background-color: #d7fadb; padding: 5px; border: 1px solid; }


Una vez que hayas aplicado estos estilos CSS, los hilos de los agentes tendrán un fondo de color antiquewhite y los hilos de los clientes tendrán un fondo de color #d7fadb. Además, se les agregará un borde sólido de 1 píxel.

Si deseas desactivar la opción “Insertar Macro” en la interfaz de SupportCandy, puedes hacerlo utilizando estilos CSS personalizados. Copia el siguiente código CSS y agrégalo en la sección de personalización de CSS de tu tema o utilizando un plugin de personalización de CSS:


.wpsc-editor-actions span:nth-child(2) { display: none; }


Una vez que hayas agregado este código, la opción “Insertar Macro” ya no estará visible en la interfaz de SupportCandy.

Si tienes problemas para configurar la conexión de piping de correo electrónico, existen algunas soluciones que puedes probar:

• Verifica que has ingresado correctamente la configuración de correo electrónico de piping, incluyendo el nombre y la dirección de correo electrónico en la configuración del plugin.
• Intenta configurar la conexión de piping de correo electrónico en un cliente de correo electrónico como Thunderbird, Outlook o Apple Mail. Si puedes configurarlo correctamente en el cliente de correo electrónico, utiliza la misma configuración para configurar el correo electrónico de piping en SupportCandy.

Si sigues teniendo problemas, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia adicional. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema relacionado con el piping de correo electrónico.

Si deseas aumentar la velocidad de ejecución del piping de correo electrónico en SupportCandy, puedes hacerlo utilizando la configuración de cron externo. Sigue estos pasos para lograrlo:

1. Configura un cron externo en el panel de control de tu proveedor de hosting. Puedes hacerlo siguiendo las instrucciones proporcionadas por tu proveedor de hosting.
2. Una vez configurado el cron externo, ve a la configuración de SupportCandy en tu panel de administración de WordPress.
3. Busca la opción de configuración relacionada con el tiempo de ejecución del cron y ajústala a la frecuencia deseada. Esto te permitirá controlar la velocidad de ejecución del piping de correo electrónico.

Al configurar el cron externo y ajustar el tiempo de ejecución del cron en SupportCandy, podrás aumentar la velocidad de ejecución del piping de correo electrónico, lo que te brindará una mejor experiencia de soporte al cliente.

Si los usuarios están creando nuevos tickets en lugar de responder a través del correo electrónico de piping, puede haber algunas razones posibles:

• Es posible que los usuarios estén respondiendo directamente al correo electrónico original que utilizó para crear el ticket en lugar de responder a las notificaciones de correo electrónico del ticket que envía SupportCandy. Recuerda que deben responder a las notificaciones del ticket para que las respuestas se importen correctamente en el ticket correspondiente.
• Asegúrate de que los correos electrónicos permitidos estén correctamente configurados en la sección de configuración de correo electrónico de piping. De esta manera, SupportCandy podrá identificar correctamente las respuestas y actualizar los tickets correspondientes en lugar de crear nuevos tickets.

Toma en cuenta estas consideraciones y proporciona a tus usuarios instrucciones claras sobre cómo responder a las notificaciones de correo electrónico en lugar de hacerlo directamente al correo electrónico original. Esto ayudará a evitar la creación de nuevos tickets y garantizará que todas las respuestas se importen correctamente en los tickets existentes.

La instalación de SupportCandy es rápida y sencilla. Sigue estos pasos para instalar SupportCandy en tu sitio web de WordPress:

1. Inicia sesión en el panel de administración de WordPress de tu sitio web.
2. Dirígete a la sección de “Plugins” en el menú lateral.
3. Haz clic en “Agregar nuevo” y luego en “Buscar” en la parte superior de la página.
4. Escribe “SupportCandy” en el campo de búsqueda y presiona Enter.
5. Una vez que aparezca el plugin SupportCandy en los resultados de búsqueda, haz clic en “Instalar ahora”.
6. Una vez que se haya completado la instalación, haz clic en “Activar” para activar el plugin.
7. ¡Eso es todo! Ahora puedes comenzar a usar SupportCandy en tu sitio web de WordPress y ofrecer un servicio de soporte al cliente excepcional.

Sí, el formulario de tickets de SupportCandy se puede incorporar fácilmente a las páginas creadas con Elementor. Esto te permite personalizar la apariencia y la posición del formulario de tickets según tus necesidades y requisitos específicos. Para agregar el formulario de tickets de SupportCandy a una página de Elementor, simplemente sigue estos pasos:

1. Abre el editor de Elementor y selecciona la página en la que deseas mostrar el formulario de tickets.
2. Busca el elemento de “formulario” en la barra lateral izquierda de Elementor y arrástralo al área de diseño de la página.
3. En la configuración del elemento de formulario, selecciona “SupportCandy” como el tipo de formulario.
4. Personaliza el formulario según tus necesidades, como los campos que deseas incluir y la apariencia visual del formulario.
5. Guarda los cambios y actualiza la página para ver el formulario de tickets de SupportCandy en tu página de Elementor.

Utilizando esta integración entre SupportCandy y Elementor, puedes crear y mostrar impresionantes formularios de tickets de soporte en tu sitio web de WordPress, brindando a tus clientes una manera fácil y conveniente de comunicarse contigo.

Si estás teniendo problemas para enviar las notificaciones por correo electrónico en SupportCandy, hay algunas soluciones que puedes probar para solucionar el problema:

• Asegúrate de haber ingresado correctamente el nombre y la dirección de correo electrónico en la configuración de notificaciones por correo electrónico del plugin.
• Si no has configurado un servicio SMTP para enviar correos electrónicos desde tu sitio web de WordPress, es posible que desees considerar la posibilidad de instalar un plugin SMTP para mejorar la entrega de correos electrónicos.
• Prueba a enviar correos electrónicos de prueba utilizando el plugin SMTP para confirmar que los correos electrónicos se envían correctamente.
• Verifica que las direcciones de correo electrónico de las notificaciones estén correctamente configuradas y que se estén enviando a las direcciones correctas.

Si ninguna de estas soluciones resuelve el problema, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia adicional. Estaremos encantados de ayudarte a solucionar cualquier problema relacionado con el envío de notificaciones por correo electrónico.

No es necesario agregar clientes manualmente en SupportCandy. El proceso de registro de clientes es automático y se realiza cuando un usuario crea un ticket. SupportCandy guarda automáticamente la información del cliente y se encarga de mantener actualizada la lista de clientes.

Si deseas registrar a los usuarios como usuarios de WordPress cuando crean un ticket, puedes habilitar esta opción en la configuración de SupportCandy. De esta manera, se crearán automáticamente cuentas de usuario para los clientes que aún no tengan una cuando envíen sus tickets.

Un agente es un usuario que tiene acceso y puede responder a los tickets de soporte en nombre del propietario del sitio web o empresa. Los agentes de soporte son responsables de proporcionar asistencia y soluciones a los clientes a través de SupportCandy.

Para agregar un agente en SupportCandy, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en el panel de administración de SupportCandy.
2. Navega hasta la sección de Agentes de Soporte.
3. Haz clic en el botón “Agregar nuevo” y completa la información del agente, como el nombre, el correo electrónico y el rol.
4. Guarda los cambios y el nuevo agente se agregará al sistema.

Una vez agregado un agente, podrá iniciar sesión en SupportCandy y responder a los tickets de soporte asignados a él.

Los Roles de Agente en SupportCandy ofrecen diferentes niveles de permisos y acceso a los agentes en la plataforma. Estos roles permiten controlar qué acciones y funciones están disponibles para cada agente.

SupportCandy ofrece algunos roles de agente predeterminados, como Administrador, Supervisor y Agente. El rol de Administrador tiene todos los permisos y acceso a todas las funciones de SupportCandy, mientras que el rol de Agente tiene permisos limitados para realizar acciones específicas.

Puedes asignar roles a los agentes de acuerdo con sus responsabilidades y nivel de acceso requerido en el sistema.