SupportCandy – Export Ticket

Aumente sua produtividade com o SupportCandy Export Ticket

O SupportCandy Export Ticket é uma ferramenta poderosa que traz a funcionalidade de exportação para listas de tickets em formato CSV, facilitando o manuseio e a análise dos dados coletados. Este recurso é ideal para equipes de suporte que buscam otimizar seus fluxos de trabalho e maximizar a eficiência na gestão de tickets.

Como Funciona o SupportCandy Export Ticket

Controle de Acesso ao Exportar Tickets

Uma das grandes vantagens do SupportCandy Export Ticket é a flexibilidade em controlar quem pode exportar os tickets. Isso significa que você pode definir quais perfis de usuários têm acesso a essa funcionalidade. Por exemplo, pode-se permitir que apenas agentes com uma determinada função exportem os tickets, ou, por outro lado, abrir essa possibilidade para usuários registrados ou até mesmo para visitantes do site. Essa customização é importante para manter a segurança dos dados e garantir que apenas os usuários confiáveis tenham acesso a informações sensíveis.

Personalização dos Campos de Exportação

Outro aspecto interessante desse add-on é a opção de personalizar os campos que você deseja exportar. Isso é especialmente útil porque diferentes usuários podem precisar de informações distintas. Por exemplo, um agente pode querer exportar informações detalhadas sobre tickets, como data de criação, status atual, e histórico de comunicação, enquanto um cliente pode estar interessado apenas em ver o resumo dos tickets. Além disso, você pode definir a ordem dos campos para que, ao exportar, a informação seja apresentada de forma clara e organizada, tanto para a visualização de agentes quanto para clientes.

Exportação Direta do Menu de Ações

A forma como a exportação é realizada também é bastante prática. Os usuários podem exportar tickets diretamente do menu “Ações da Lista” presente na página de tickets. Isso simplifica o processo, ao evitar que os usuários tenham que navegar por várias páginas ou opções complicadas para realizar a exportação. Em questão de cliques, é possível gerar o arquivo CSV desejado, permitindo uma experiência fluida e descomplicada.

Filtragem Eficaz na Exportação

Outra funcionalidade que merece destaque é a maneira como o SupportCandy Export Ticket utiliza os filtros aplicados na lista de tickets. Isso significa que, se um usuário optar por visualizar apenas os tickets de uma determinada categoria, como “Geral”, a exportação refletirá essa escolha, exportando somente os tickets que correspondem a esse filtro específico. Isso é extremamente útil em situações onde o volume de tickets é grande, permitindo que os usuários gerem relatórios focados em áreas que realmente importam no momento.

Exemplos de Uso do SupportCandy Export Ticket

Para ilustrar melhor o poder do SupportCandy Export Ticket, vamos considerar alguns cenários práticos onde essa ferramenta pode ser aplicada.

Cenário 1: Análise de Desempenho da Equipe

Imagine que um gerente de suporte deseja avaliar o desempenho da equipe em relação aos tipos de tickets mais frequentes. Com o SupportCandy Export Ticket, ele pode filtrar os tickets pela categoria “Técnico” e, em seguida, exportar esses dados em uma planilha CSV. A partir daí, ele pode usar ferramentas como Excel ou Google Sheets para criar gráficos e visualizar quais tipos de problemas ocorrem com mais frequência, ajudando a direcionar treinamentos e recursos para as áreas que mais precisam.

Cenário 2: Relatórios de Satisfação do Cliente

Outro exemplo pode ser encontrado em empresas que realizam pesquisas de satisfação regularmente. Após receber os feedbacks dos clientes, calcular a satisfação geral pode ser desafiador se não houver dados organizados. O suporte pode filtrar todos os tickets relacionados às interações dos clientes e exportá-los em um arquivo CSV para análise. Assim, conseguem consolidar informações de diversas interações, facilitando a identificação de padrões e a construção de estratégias de melhoria no atendimento.

Cenário 3: Auditoria de Tickets

Por fim, empresas que operam em setores regulamentados podem precisar auditar as interações com clientes periodicamente. O SupportCandy Export Ticket permite a exportação de todas as interações que um usuário teve com a equipe de suporte, desde o primeiro contato até a resolução final. Isso não apenas ajuda a manter um registro detalhado das interações, mas também garante conformidade com as exigências legais que podem ser requeridas por autoridades competentes.

Vantagens do SupportCandy Export Ticket

Além das funcionalidades já mencionadas, o SupportCandy Export Ticket oferece uma série de vantagens que o tornam uma escolha popular entre as equipes de suporte.

Agilidade na Tomada de Decisões

Com a possibilidade de exportar dados de tickets rapidamente, as equipes podem fazer análises em tempo real. Isso possibilita uma resposta ágil às demandas do cliente e garante que problemas críticos sejam abordados rapidamente.

Melhoria na Comunicação Interna

Com dados organizados e acessíveis, todos os membros da equipe, independentemente da sua função, podem ter acesso às informações necessárias para realizar suas atividades de forma mais eficiente. Isso fortalece a comunicação e promove uma cultura de transparência dentro da equipe.

Integração Simples com Outras Ferramentas

Os arquivos CSV são amplamente aceitos e podem ser facilmente integrados a outras ferramentas de análise que as empresas já utilizam. Isso significa que a implementação do SupportCandy Export Ticket não necessita de investimentos em novos sistemas ou software, tornando-o uma solução econômica e viável para a maioria das empresas.

Aumento da Satisfação do Cliente

Por último, mas não menos importante, a capacidade de analisar dados de tickets de forma mais eficaz e rápida leva a um atendimento ao cliente mais eficiente e personalizado. Equipes que utilizam o SupportCandy Export Ticket podem, portanto, oferecer uma experiência melhor e mais coesa para seus clientes.

Ao considerar todos esses pontos, fica evidente que o SupportCandy Export Ticket não é apenas uma ferramenta útil, mas uma verdadeira aliada na busca pela eficiência e excelência no atendimento ao cliente. Se você ainda não experimentou esse add-on, é hora de considerar suas vantagens e o impacto positivo que ele pode ter na sua equipe de suporte.