WPForms Form Abandonment

Capturando Leads mesmo com Formulários Abandonados

A situação de perder leads porque os usuários não concluem seus formulários é bastante comum. Então, como lidar com isso? Com o addon Form Abandonment do WPForms, você pode coletar informações mesmo quando o usuário não termina de preencher seu formulário. Essa funcionalidade é uma mão na roda para qualquer um que deseja maximizar seu potencial de captura de leads.

O Que É Abandono de Formulário?

Um formulário é considerado “abandonado” quando um usuário interrompe o preenchimento antes de enviar. Isso pode acontecer em diversos níveis: a pessoa pode completar apenas um campo ou até quase todos, mas sem clicar no botão de envio. O addon de Form Abandonment do WPForms garante que você capture as informações que conseguir, independente de quão longe o usuário chegou.

De acordo com o funcionamento do WPForms, existem dois eventos que acionam o abandono do formulário:

• O usuário move o mouse fora da área do navegador.
• O usuário clica em um link na mesma página.

Esses critérios são excelentes para garantir que você será notificado e poderá seguir suas tentativas de conversão, mesmo que o formulário não tenha sido enviado.

Como Habilitar as Funcionalidades de Abandono em WPForms

Antes de tudo, é preciso instalar e ativar o plugin WPForms no seu site WordPress. Com a versão Pro ou superior, você pode acessar o addon de Abandono de Formulário facilmente.

Depois de verificar sua licença e configurar o WPForms, vá até o construtor de formulários, onde você poderá ativar as configurações de Abandono de Formulário. É aconselhável coletar o nome, email e/ou telefone do usuário logo no início do questinário, para que você possa contatá-lo mesmo que ele só complete algumas respostas.

Para ativar a captura de leads de abandono, navegue até Configurações » Abandono de Formulário e ative a opção “Habilitar Captura de Leads de Abandono de Formulário”. Importante destacar que se você tiver a configuração “Desabilitar Cookies de Usuário” ativada, essa funcionalidade não funcionará corretamente, mesmo com as melhorias de conformidade com GDPR desativadas.

Configurando as Opções de Abandono de Formulário

Após habilitar a captura de leads, mais opções aparecerão. Você precisará decidir entre duas opções de captura de leads:

• Salvar apenas se o email ou telefone forem fornecidos: Esta opção é recomendada, pois fornece a mínima informação necessária para um follow-up.
• Sempre salvar entradas abandonadas: Utilize esta opção se quiser salvar todas as tentativas de preenchimento, ideal para pesquisas anônimas, por exemplo.

Além disso, você pode optar por ativar a opção de “Prevenir entradas de abandono duplicadas”. Por padrão, o WPForms irá salvar todas as entradas parciais, mesmo que o mesmo usuário tente preencher o formulário mais de uma vez. Essa configuração ajuda a evitar a coleta repetida de dados de um mesmo usuário.

Visualizando Entradas Abandonadas

A cada vez que você habilitar a captura de abandono, as entradas começam a ser registradas na sua página de Entradas do formulário. Você pode criar uma entrada de teste, começar a preenchê-la e depois abandoná-la intencionalmente.

Para visualizar, vá até WPForms » Entradas e selecione o nome do formulário que deseja analisar. Se a captura de leads de abandono estiver habilitada, uma coluna chamada Tipo aparecerá, indicando “Abandonado” quando aplicável.

Enviando Emails sobre Formulários Abandonados

Além de salvar as entradas abandonadas no seu site, você pode configurar notificações automáticas para quando um formulário for abandonado – isso é crucial para um acompanhamento eficaz. Você pode programar quantos emails quiser enviar quando um formulário for abandonado, como notificar o usuário que deixou o formulário ou enviar um alerta para a equipe de vendas.

Para configurar um email de notificação para formulários abandonados, vá até Configurações » Notificações no construtor de formulários. Na parte inferior das configurações de notificação, ative a opção “Habilitar para entradas de formulários abandonados”. Repita esse passo para qualquer notificação adicional que deseje enviar.

Perguntas Frequentes

Por que a opção de Reenviar Notificações está ausente nas minhas entradas de formulário?

Em geral, as entradas individuais têm a opção de reenviar notificações, mas quando você habilita a captura de abandono, essa opção é removida. Isso acontece porque reenviar pode resultar em confusões, enviando todas as notificações de uma vez ao invés de só aquelas relacionadas ao abandono.

Utilizando o addon Form Abandonment do WPForms, você pode coletar informações mesmo quando um usuário não termina de preencher seu formulário, maximizando suas chances de conversão. Pense na estratégia que deseja adotar e como você pode utilizar essas informações adicionais a seu favor!