WordPress TotalDesk

Aumente sua eficiência com o WordPress TotalDesk

O WordPress TotalDesk é uma solução robusta para gerenciar suporte ao cliente, focada em otimizar o atendimento e reduzir o volume de solicitações. Com um sistema de tickets integrado, ferramentas para criar uma base de conhecimento e opções de chat ao vivo, a plataforma oferece um pacote completo para quem busca eficiência e qualidade no atendimento.

Sistema de Tickets: A Espinha Dorsal do Suporte

Um dos grandes diferenciais do WordPress TotalDesk é seu sistema de tickets. Ele permite que os usuários registrem suas solicitações de maneira organizada, evitando o esquecimento comum de e-mails ou chamadas telefônicas. O sistema registra tudo, proporcionando um histórico que é vantajoso tanto para os agentes quanto para os clientes.

Criação de Tickets

No TotalDesk, há diversas maneiras de criar um ticket. Aqui estão algumas delas:

1. Busca Automática de E-mails: Configure uma caixa de suporte personalizada, e o plugin irá buscar automaticamente os e-mails através de um cronjob. Isso significa que novos tickets ou comentários serão gerados a partir das mensagens recebidas, sem que você precise fazer nada manualmente.

2. Formulário de Novo Ticket: Existem três formulários de contato disponíveis, cada um projetado para tipos específicos de solicitação, como suporte a compras no Envato ou suporte a produtos do WooCommerce. Os campos do formulário são adaptados de acordo com a necessidade de cada tipo de atendimento.

3. Chat Ao Vivo: O plugin também oferece um sistema de chat ao vivo. Todas as conversas são transformadas em tickets, garantindo que nada se perca. Os usuários podem entrar no chat através do ID do ticket, tornando o processo ainda mais prático.

4. Telefone: Embora o uso do telefone esteja diminuindo, ele ainda é uma opção. Os agentes podem criar tickets em nome dos clientes, garantindo que o atendimento via telefone esteja integrado ao sistema.

Gestão e Análise de Tickets

Após a criação dos tickets, é fundamental categorizá-los e analisá-los. O WordPress TotalDesk permite que os agentes atribuídos ao ticket modifiquem informações e respondam às perguntas dos usuários. Além disso, a plataforma possibilita a configuração de alguns padrões a fim de facilitar o trabalho, como status e tipo de ticket, tudo isso para que os agentes possam focar no que realmente importa: solucionar problemas.

Um diferencial muito bom que o plugin oferece é a possibilidade de transformar um ticket em uma resposta frequentemente feita (FAQ). Ao final do processo, se uma questão recorrente se apresentar, o agente pode criar um artigo na base de conhecimento, permitindo que outros usuários encontrem a resposta sem precisar abrir novo ticket.

Base de Conhecimento: A Chave para Autonomia do Cliente

Quando falamos em suporte ao cliente, ter uma base de conhecimento bem estruturada é essencial. O WordPress TotalDesk permite que empresas criem artigos com perguntas frequentes, ajudando a reduzir o número de solicitações e aumentando a satisfação do cliente.

Reduzindo Problemas com a Base de Conhecimento

A plataforma também facilita a transferência de tickets para a base de conhecimento. Quando uma questão comum é levantada, é possível copiar o conteúdo do ticket e criar um FAQ. Isso agilizá a criação de conteúdos úteis para que outros usuários possam resolver suas dúvidas rapidamente, sem a necessidade de abrir novas chamadas.

Análise e Feedback

Com um sistema que permite o rastreamento das visualizações e buscas na base de conhecimento, as empresas têm acesso a insights valiosos. Elas podem entender quais tópicos são mais pesquisados, o que ajuda na criação de conteúdo direcionado e na atualização de informações existentes.

Os usuários também podem dar feedback sobre os artigos por meio de um sistema de classificação com “curtidas” ou “descurtidas”, ajudando a definir quais FAQs são consideradas mais úteis pelos clientes.

Integrações que Ampliam Funcionalidades

Uma das grandes vantagens do WordPress TotalDesk é sua capacidade de integração com outras ferramentas, como WooCommerce e Envato. Isso permite que empresas que trabalham com e-commerce ou que vendem produtos digitais ofereçam suporte específico por meio de tickets diretamente relacionados às suas compras.

Integração com WooCommerce

Clientes que utilizam WooCommerce podem ver menus de “Meus Tickets” e “Novo Ticket” em suas páginas de conta. Isso facilita o acesso a todos os tickets enviados, além de permitir que novos tickets sejam criados de forma rápida, baseando-se em suas compras, produtos ou ordens.

Validação em Tempo Real

Para usuários do Envato, o TotalDesk oferece a opção de validação em tempo real dos códigos de compra, garantindo que apenas clientes autenticados possam abrir tickets. É uma forma de evitar fraudes e garantir um suporte mais focado e personalizado.

Relatórios: Insights para Melhoria Contínua

Os relatórios do WordPress TotalDesk oferecem uma visão aprofundada sobre o desempenho do suporte. É possível analisar informações como criação de tickets, tempos de resposta e eficiência dos agentes. Com isso, as empresas podem identificar onde estão as maiores reclamações e adaptar suas estratégias.

A geração de relatórios permite um monitoramento contínuo, ajudando a entender quais produtos têm mais problemas ou onde o atendimento pode ser melhorado. Esses dados são cruciais para empresas que desejam aprimorar seus serviços e, por consequência, aumentar a satisfação dos seus clientes.

Personalizando Relatórios

Através do plugin, é possível filtrar dados por data, agente ou tipo de solicitação, permitindo análises mais específicas. Assim, os gestores podem se aprofundar nas métricas mais relevantes para o negócio e tomar decisões embasadas em dados.

Oportunidade de Crescimento com o WordPress TotalDesk

O WordPress TotalDesk se destaca por sua capacidade de reunir diversas funcionalidades em uma única plataforma. O que antes poderia demandar a utilização de múltiplos plugins, agora pode ser gerenciado de forma integrada, simplificando o trabalho das equipes de suporte.

Feedback Positivo de Usuários

O feedback dos usuários tem sido amplamente positivo, com muitos relatando a facilidade de uso, a eficiência do sistema e a qualidade do suporte. O TotalDesk se destaca como uma das melhores opções em termos de custo-benefício na categoria de soluções de help desk.

Além disso, a possibilidade de economizar na utilização de múltiplos plugins, como FAQ e chat, une-se à eficiência do sistema em centralizar todas as solicitações, tornando a gestão do suporte mais fluída.

À medida que o WordPress TotalDesk continua a receber atualizações e melhorias, os usuários se sentem encorajados a investir em mais licenças, garantindo a continuidade e expansão do suporte ao cliente em suas operações.

O WordPress TotalDesk não só melhora o atendimento ao cliente, mas também proporciona um ambiente onde as informações são facilmente acessíveis, tanto para os usuários quanto para os agentes. Tudo isso se traduz em um suporte mais eficaz, que não só resolve problemas, mas também educa os clientes e aprimora a comunicação da empresa. Com o WordPress TotalDesk, a sua equipe poderá dedicar mais tempo à resolução de problemas e menos à sobrecarga administrativa.