SupportCandy – Timer

Entendendo o SupportCandy Timer

O SupportCandy Timer é uma ferramenta valiosa que adiciona funcionalidade de temporizador a tickets individuais, permitindo que os agentes registrem o tempo gasto em cada tarefa. Você pode imaginar como essa funcionalidade é imprescindível para empresas que precisam rastrear o tempo de serviço e, eventualmente, faturar os clientes conforme o tempo despendido em cada ticket.

Como Funciona o SupportCandy Timer

O funcionamento do SupportCandy Timer é bastante simples e intuitivo. Quando um agente está lidando com um ticket, ele pode iniciar ou pausar o temporizador diretamente na interface do ticket. Isso significa que, assim que o agente começa a trabalhar, ele ativa o temporizador, que conta os minutos e segundos até a tarefa ser concluída. Dessa forma, é fácil manter um registro preciso do tempo.

Quando o agente finaliza o trabalho no ticket, ele pode parar o temporizador e, então, inserir uma descrição do que foi feito durante aquele período. Essa descrição é útil tanto para o agente quanto para a empresa, pois fornece um histórico detalhado das interações e atividades realizadas. Além disso, o agente tem a opção de adicionar registros de tempo manualmente, caso tenha perdido a ativação do temporizador ou se houve outras razões que tornaram a gravação do tempo automático inviável.

Uma característica interessante do SupportCandy Timer é que o temporizador atua de forma independente para cada agente. Isso significa que, em um ticket específico, múltiplos agentes podem iniciar seus próprios temporizadores. Por exemplo, um agente pode estar preparando uma resposta enquanto outro pode estar coletando mais informações. Cada um pode registrar seu tempo sem interferir no trabalho do outro, possibilitando um rastreamento mais preciso do tempo total gasto em um ticket.

Além disso, os agentes têm a possibilidade de visualizar e modificar logs de tempo existentes para o ticket. Isso é extremamente útil, pois pode haver situações em que um agente decida que a descrição anterior não é mais adequada ou que precisa corrigir o tempo registrado. Portanto, o SupportCandy Timer não apenas oferece flexibilidade na gravação do tempo, mas também garante que o histórico esteja sempre atualizado e correto.

Os agentes também podem acessar uma visão geral do total de tempo que passaram em todos os tickets de clientes através de um widget específico disponível na tela do ticket. Essa funcionalidade proporciona uma visão abrangente do desempenho e do tempo investido em cada cliente, facilitando a análise e a tomada de decisões.

Para empresas que precisam manter uma documentação rigorosa do tempo trabalho, o SupportCandy Timer permite adicionar o total de tempo gasto diretamente na tabela de listagem de tickets, o que completa o ciclo de controle e gerenciamento de tempo.

Os registros de tempo e as macros de tempo gasto também podem ser integrados nas notificações por email dos tickets. Isso garante que os clientes fiquem informados sobre o tempo investido em seus tickets de forma otimizada e clara.

Está se perguntando se os clientes poderão ver esses dados? Sim! Se permitido, os clientes podem visualizar o widget do temporizador. Todavia, é importante frisar que eles somente poderão ver o tempo total gasto, sem detalhes sobre as atividades específicas realizadas pelos agentes.

Configurando o SupportCandy Timer

Para garantir que o SupportCandy Timer funcione da melhor maneira para as necessidades do seu negócio, existem várias configurações disponíveis que podem ser ajustadas conforme o desejado:

• Iniciar Timer Automaticamente: Você pode optar por iniciar automaticamente o temporizador quando um novo ticket é adicionado. Essa opção está desativada por padrão, mas pode ser ativada se for conveniente para sua equipe.

• Parar Automaticamente os Timers: Outra funcionalidade interessante é a possibilidade de finalizar todos os temporizadores ativos automaticamente assim que o ticket for fechado. Essa configuração também é desativada por padrão, mas pode ser ajustada de acordo com as necessidades da sua equipe.

• Capacidade de Modificação dos Logs de Tempo: É possível definir quais agentes têm a capacidade de modificar os registros de tempo de outros. Se permitido, alguns agentes podem adicionar, modificar ou até mesmo deletar os logs de outros agentes. Essa flexibilidade pode ajudar na administração do tempo, especialmente em equipes maiores.

• Visibilidade do Widget do Timer: Você pode configurar quem pode visualizar o widget do temporizador. Existem opções para permitir que diferentes papéis, tanto de clientes quanto de agentes, acessem essa funcionalidade. É uma maneira útil de manter todos os envolvidos informados e atualizados sobre o tempo gasto em suas solicitações.

Benefícios do SupportCandy Timer

Implementar o SupportCandy Timer em seu fluxo de trabalho não é apenas uma questão de praticidade, mas pode trazer uma série de benefícios significativos para sua equipe e para a empresa como um todo.

Controle de Tempo

Um dos maiores desafios enfrentados por empresas que prestam serviços é o controle do tempo gasto em diferentes atividades. O SupportCandy Timer vem para resolver isso de forma eficiente. Com ele, é possível monitorar quanto tempo realmente leva para resolver cada ticket, proporcionando dados valiosos que podem ser utilizados para melhorar o processo e otimizar o tempo dos agentes.

Faturamento Eficiente

Se a sua empresa cobra por hora de serviço, ter um registro preciso do tempo gasto em cada ticket é vital. O SupportCandy Timer simplifica o processo de rastreamento do tempo, permitindo que as empresas emitam faturas que refletem a realidade do trabalho realizado. Isso pode resultar em maior clareza e satisfação por parte dos clientes, que saberão que estão sendo cobrados de forma justa e transparente.

Melhoria Contínua

Com os dados coletados por meio do SupportCandy Timer, as empresas podem identificar áreas onde o tempo está sendo excessivamente consumido. Isso abre a porta para melhorias operacionais, que podem incluir treinamento adicional para os agentes, revisão de processos ou até mesmo ajustes nas demandas dos clientes. Neste sentido, o timer se torna uma ferramenta de análise e crescimento.

Transparência para os Clientes

Ao permitir que os clientes acessem o tempo gasto em seus tickets, você demonstra transparência. Isso pode aumentar a confiança do cliente em sua empresa, pois eles podem ver que há um registro real do trabalho que está sendo realizado. A transparência é um ingrediente chave para a relação cliente-empresa e, por consequência, pode levar a um aumento na retenção de clientes.

Flexibilidade para a Equipe

Como já mencionado, o SupportCandy Timer permite que cada agente controle seu próprio tempo de trabalho. Isso não apenas ajuda na precisão dos registros, mas também oferece uma flexibilidade que é especialmente útil em equipes com múltiplos membros trabalhando em um mesmo ticket. Cada agente pode explorar sua abordagem ao trabalho, garantindo que o tempo seja contabilizado de acordo com os esforços individuais.

Evita Perda de Tempo

Por fim, outra vantagem do SupportCandy Timer é a sua capacidade de reduzir a perda de tempo. Com um sistema que obriga os agentes a monitorarem o tempo gasto, é mais provável que eles se mantenham focados e produtivos. Isso pode levar a um serviço mais rápido e eficiente, beneficiando tanto a equipe quanto os clientes.

A implementação do SupportCandy Timer oferece um pacote completo de funcionalidade, controle e benefícios que podem mudar a dinâmica de atendimento ao cliente em sua empresa. O rastreamento eficaz do tempo não é só uma questão de manter números; é sobre melhorar processos, garantir justiça nas cobranças e criar um ambiente de trabalho mais produtivo e colaborativo. Ao adotar essa ferramenta, você pode estar um passo à frente na busca pela excelência no atendimento ao cliente.