SupportCandy – Satisfaction Survey

A Exitosa Pesquisa de Satisfação do SupportCandy

Receber feedback dos clientes é fundamental para qualquer setor de suporte. No caso do SupportCandy, você pode coletar avaliações e opiniões para cada chamado que fecha, possibilitando medir e aprimorar a qualidade do atendimento e a eficácia dos agentes. Essa abordagem não apenas melhora as operações internas, mas também faz os clientes se sentirem ouvidos e valorizados.

Como Funciona o SupportCandy Satisfaction Survey

Criação de Templates de Email

Os administradores têm a possibilidade de configurar vários templates de e-mail que serão enviados aos clientes após o fechamento de cada chamado, geralmente alguns dias depois. Essa flexibilidade permite que a empresa personalize a comunicação, tornando-a mais atrativa e relevante para o cliente.

Envio de Emails de Pesquisa

Após a conclusão do chamado, os clientes recebem um e-mail que contém uma pesquisa de satisfação. Este e-mail apresenta opções de avaliação, como Terrível, Ruim, Bom e Excelente. Essas classificações permitem aos clientes expressar seus sentimentos de maneira rápida e eficaz.

Feedback Opcional

Quando um cliente clica em uma das opções de avaliação no e-mail, ele é redirecionado para uma página de feedback, onde há a opção de deixar comentários adicionais. Isso é fundamental, pois permite que os clientes ofereçam uma visão mais detalhada de suas experiências, contribuindo para uma análise mais profunda da qualidade do suporte oferecido.

Janela de Pesquisa Imediata

Se essa funcionalidade estiver ativada, a janela da pesquisa será acionada assim que o cliente fechar o chamado. Essa abordagem instantânea aumenta as chances de os clientes compartilharem suas impressões enquanto as interações ainda estão bem frescas em suas mentes.

Menu de Feedback do Cliente

Uma nova opção no menu de administração chamada “Feedback do Cliente” é adicionada. Neste espaço, todos os feedbacks são listados, e os administradores podem filtrar por classificações. Essa funcionalidade é extremamente útil para analisar rapidamente o desempenho do suporte e entender quais áreas estão indo bem e quais precisam de atenção.

Integração com o Tickets

As avaliações e os feedbacks dos clientes também aparecem no widget de tickets de cada chamado individual. Isso ajuda a criar um histórico que pode ser consultado rapidamente por outros agentes e gerentes, sendo uma ferramenta valiosa para melhorar a experiência do cliente.

Filtros na Listagem de Tickets

Outra funcionalidade interessante é a possibilidade de filtrar a lista de tickets por classificação. Isso permite que os administradores possam identificar rapidamente desafios específicos ou áreas de sucesso dentro da equipe de suporte, contribuindo para uma gestão mais eficaz.

Personalização das Avaliações

As avaliações podem ser personalizadas conforme a necessidade da empresa. Isso inclui adicionar, modificar ou até mesmo excluir categorias de avaliação, permitindo que a pesquisa de satisfação reflita com precisão as prioridades da organização e os aspectos que realmente importam aos clientes.

Mensagem de Confirmação Customizada

Após a submissão do feedback, os administradores podem definir um texto de confirmação que será exibido ao cliente. Isso não só melhora a experiência do cliente ao receber uma resposta imediata, mas também ajuda a reforçar a imagem positiva da empresa, mostrando que cada opinião é valorizada.

Este sistema de coleta de feedback é mais do que apenas uma formalidade; é uma ferramenta estratégica que pode transformar a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes. Através da análise dos dados coletados, as empresas podem tomar decisões informadas sobre como melhorar seus serviços. Além disso, ao dar voz aos clientes, as empresas não só mostram que se importam, mas também estabelecer uma relação de confiança que é fundamental para a fidelização.

Em última análise, a pesquisa de satisfação do SupportCandy não apenas fornece valiosas informações sobre o desempenho do suporte, mas também serve como um meio de promover melhorias contínuas. Com a capacidade de coletar, analisar e agir sobre o feedback, as empresas podem garantir que estão sempre em sintonia com as expectativas e necessidades dos clientes. A experiência do cliente evolui constantemente, e estar atento a essas mudanças é essencial para qualquer negócio. Assim, a pesquisa de satisfação torna-se um componente essencial na busca pela excelência no atendimento ao cliente.