SupportCandy – Gravity Forms Integration

Integração do SupportCandy com Gravity Forms: Uma Oportunidade Imperdível

A integração entre SupportCandy e Gravity Forms é uma solução poderosa para quem precisa otimizar seu sistema de atendimento ao cliente. Essa funcionalidade não só facilita a criação de formulários personalizados, como também permite mapeá-los de forma eficiente para o seu sistema de tickets. Vamos entender como esse processo funciona e como ele pode beneficiar sua operação.

Como Funciona a Integração

A primeira coisa que você precisa saber sobre a SupportCandy Gravity Forms Integration é que ela possibilita a criação de múltiplos formulários diretamente no Gravity Forms, permitindo que você atenda a diferentes necessidades de seus clientes sem complicações.

1. Criação de Formulários

O primeiro passo é criar os formulários desejados no Gravity Forms. A beleza dessa ferramenta é sua flexibilidade. Você pode customizar cada formulário de acordo com o que você precisa, seja para capturar informações básicas ou detalhes mais complexos. Os formulários podem ser facilmente inseridos nas páginas do seu site, tornando tudo muito intuitivo para o usuário final.

2. Mapeamento de Campos

Após criar os formulários, o próximo passo é fazer o mapeamento de cada campo do formulário do Gravity Forms com os campos disponíveis no SupportCandy. Isso é crucial, pois garante que as informações enviadas pelos clientes sejam corretamente registradas no sistema de tickets.

Por exemplo, se você tem um campo de texto simples no Gravity Forms para coletar o nome do cliente, você deve mapeá-lo diretamente para o campo correspondente do SupportCandy. Assim, quando o cliente preencher e enviar o formulário, essas informações serão transferidas automaticamente para a plataforma de suporte.

3. Envio e Criação de Tickets

Uma vez que o cliente preenche e envia o formulário, o mágico acontece! Um novo ticket é criado no sistema SupportCandy. A integração cuida de transformar todos os dados preenchidos em campos e informações que você definiu durante o mapeamento, facilitando o gerenciamento das solicitações de suporte.

Campos Disponíveis para Mapeamento

Diversos campos podem ser utilizados nessa integração, tornando a experiência ainda mais rica e adaptável. Confira abaixo os principais campos disponíveis para mapeamento:

• Texto de Linha Única: Ideal para dados como nome ou e-mail.
• Texto de Parágrafo: Perfeito para solicitações mais longas ou descrição de problemas.
• Caixa de Seleção: Útil para escolher entre várias opções que não se excluem.
• Número: Para entradas que precisam ser numéricas, como quantidade ou código.
• Botões de Opção: Para selecionar uma única opção de uma lista.
• Campo Oculto: Para enviar dados que não precisam ser exibidos para o cliente, mas são necessários para controle interno.
• Nome: Específico para coletar o nome completo do usuário.
• Data e Hora: Para agendar compromissos ou prazos.
• Telefone e Endereço: Captura de informações de contato importantes.
• Website: Para coletar URLs relevantes.
• Upload de Arquivo: Permite que os usuários enviem arquivos como imagens ou documentos para complementar seus tickets.
• Captcha: Segurança adicional para impedir spam.
• Lista de Seleção Múltipla: Para escolhas mais complexas onde o cliente pode selecionar várias opções.
• Consentimento: Para ter certeza de que você está em conformidade com as normas, pedindo permissão ao cliente.

Benefícios da Integração

Integrar o Gravity Forms ao SupportCandy não é apenas uma questão de eficiência; trata-se de proporcionar uma experiência mais fluida para sua equipe de suporte e seus clientes. Veja alguns dos principais benefícios:

Aumento da Eficiência

Com a integração, você pode automatizar a coleta de dados sem a necessidade de intermediários. Isso transforma o trabalho da equipe de suporte, que pode se concentrar em resolver problemas ao invés de gestão de dados.

Personalização

A flexibilidade dos formulários do Gravity Forms permite que você crie formulários verdadeiramente personalizados que atendem exatamente às suas necessidades. Essa personalização também se estende à experiência do usuário, que encontrará um sistema mais amigável.

Redução de Erros

Conte com o mapeamento dos campos para garantir que as informações sejam transferidas com precisão. Isso minimiza os erros de entrada manual e evita retrabalho.

Melhores Relatórios

Com as informações sendo coletadas de forma eficaz, você pode gerar relatórios mais precisos e significativos. Isso pode ajudar a identificar tendências, melhorar seus produtos ou serviços e até mesmo prever a necessidade de suporte adicional.

Considerações Finais

Se você busca otimizar o atendimento ao cliente e tornar sua equipe de suporte mais eficiente, a SupportCandy Gravity Forms Integration é uma solução que vale a pena considerar. Com a capacidade de criar formulários personalizados e um mapeamento de campos que garante dados precisos, você não só melhora a experiência do cliente, mas também a operação interna da sua equipe. Portanto, não perca tempo e comece a explorar tudo o que essa integração pode oferecer.