SupportCandy – Easy Digital Downloads

A Integração entre SupportCandy e Easy Digital Downloads

Se você está buscando uma solução que facilite o suporte ao cliente em seu e-commerce, a integração do SupportCandy com o Easy Digital Downloads pode ser justamente o que você precisa. Esta combinação poderosa permite que os clientes gerenciem suas solicitações de suporte de uma maneira mais eficaz, ligando diretamente os produtos adquiridos às interações de suporte.

Como funciona a integração

Esta integração traz algumas funcionalidades muito úteis que beneficiam tanto os clientes quanto os agentes de suporte. Veja como isso se desenrola:

Novos Campos Personalizados

Com a adição de dois novos tipos de campos personalizados – EDD Product e EDD Order – você tem a liberdade de inserir informações relevantes nos formulários de ticket. Isso significa que os agentes podem coletar dados específicos sobre o que o cliente está se referindo, o que torna a resolução de problemas muito mais rápida. A criação desses campos é flexível e pode ser adaptada conforme suas necessidades de suporte.

Formulários de Ticket

Os clientes podem incluir informações valiosas nas solicitações de suporte. Quando eles criam um ticket, há a opção de selecionar um produto ou um pedido específico. Isso elimina a necessidade de desviar os ânimos e tempo conversando sobre o que precisa ser ajustado ou reembolsado. Ao incluir campos dedicados no formulário de ticket, o processo se torna mais assertivo e direto.

Botão “Get Help” na Página de Histórico de Compras

Uma funcionalidade que realmente se destaca é o botão “Get Help” (Obter Ajuda) na página de histórico de compras. Ao clicarem nesse botão, seus clientes são redirecionados automaticamente para a página de suporte, com o pedido já selecionado no formulário de ticket. Isso simplifica o processo em uma forma que é quase automática, melhorando assim a experiência do usuário e reduzindo a frustração. Assim, os clientes podem pedir ajuda exatamente sobre o que precisam sem delongas.

Visibilidade das Informações do Pedido

Os agentes de suporte também se beneficiam imensamente dessa integração. Eles têm acesso a informações detalhadas sobre o pedido diretamente no ticket, como o histórico de pedidos, o total gasto pelo cliente e outras métricas que podem ajuda-los a oferecer um suporte de qualidade. Essa visibilidade garante que o agente não tenha que buscar informações adicionais em outro lugar, economizando tempo e esforço.

Acesso aos Detalhes dos Pedidos

Além disso, as informações dos pedidos podem ser acessadas diretamente dentro do ticket. Isso significa que, enquanto o agente está resolvendo uma questão, ele pode consultar facilmente todos os detalhes necessários sem precisar alternar entre várias telas ou sistemas. Essa eficiência é crucial para garantir uma resolução rápida e satisfatória.

Com todas essas opções de personalização e acesso à informação, a integração entre SupportCandy e Easy Digital Downloads transforma a maneira como você oferece suporte ao cliente. Isso não só melhora a experiência do consumidor, mas também torna o dia a dia dos agentes mais produtivo e menos estressante.

Como sabemos, em um mundo altamente competitivo, onde os consumidores têm acesso a diversas ofertas em questão de segundos, proporcionar um suporte eficaz e dispensar atenção às necessidades deles pode ser um diferencial e tanto para o seu negócio. Por isso, integrar o SupportCandy ao Easy Digital Downloads é não apenas um passo em direção ao aprimoramento do suporte ao cliente, mas uma estratégia que pode dar frutos significativos a longo prazo.

Considerações Finais

Investir na integração do SupportCandy com o Easy Digital Downloads não se trata apenas de utilizar uma nova ferramenta, mas de implementar um sistema que facilita a comunicação entre você e seus clientes. Pense no tempo de resposta, na melhoria da satisfação do cliente e no potencial de consequência positiva que uma assistência bem estruturada pode trazer. Ao final, isso tudo resulta em um serviço mais eficiente, que cria um vínculo de confiança com os seus consumidores e, consequentemente, eleva o patamar do seu negócio. Em um cenário onde a conveniência e a satisfação do cliente são fundamentais, essa integração é um passo estratégico que pode levar sua operação a outro nível.