Support System

Criando um Fórum de Suporte com o Plugin Support System

Se você oferece serviços de site para clientes, é fundamental ter uma forma eficiente de comunicação para que eles consigam tirar dúvidas ou relatar problemas. Um suporte adequado pode ser um grande diferencial no seu negócio, e por isso estabelecer um fórum de suporte na parte frontal do site pode ser uma ótima solução. Neste artigo, vamos explorar como implementar um suporte eficaz usando o plugin Support System.

O que é um Fórum de Suporte?

Um fórum de suporte é um espaço online que permite que usuários façam perguntas, compartilhem experiências e encontrem soluções para os problemas que enfrentam. Com um fórum, você não apenas facilita a comunicação com seus clientes, mas também cria uma base de conhecimento acessível a todos. Uma das grandes vantagens é que os usuários podem buscar respostas para suas dúvidas sem precisar abrir um ticket toda vez, o que otimiza o tempo tanto da equipe de suporte quanto dos clientes.

Benefícios de Implementar um Fórum de Suporte

A implementação de um fórum de suporte traz uma série de benefícios para sua empresa:

• Eficiência no Suporte: Permite que os usuários encontrem respostas em questões já discutidas, evitando a duplicação de esforços nas respostas.
• Visibilidade da Expertise: Um fórum ativo demonstra conhecimento profundo sobre o que você oferece, aumentando a confiança dos clientes.
• Recursos Comunitários: Cria um ambiente colaborativo onde os usuários podem se ajudar, enriquecendo a experiência do produto.
• Acesso Facílimo: Um fórum de suporte na interface do usuário facilita a navegação e é mais acessível que um sistema de tickets tradicional.

Passos para Configurar o Fórum de Suporte

Vamos abordar, passo a passo, como configurar o plugin Support System e criar um espaço de suporte no seu site.

1. Instalação e Configuração do Plugin

O primeiro passo para começar é instalar e ativar o plugin Support System. Após a ativação, você precisará configurar algumas categorias de tickets e ajustar as configurações do plugin.

• Criando Categorias:

• Acesse a seção Suporte > Categorias de Tickets e adicione categorias relevantes, como ‘Dúvidas Gerais’, ‘Técnicas’, ‘Pagamentos’, entre outras que façam sentido para seus usuários.

• Configurando as Definições Gerais:

• Vá em Suporte > Configurações para acessar a tela de configurações do plugin. Aqui você pode editar o nome do menu, definir um campo de email e configurar a visibilidade dos tickets. É recomendado que você habilite a opção para que todos os usuários consigam ver todos os tickets.

2. Criando Páginas para o Fórum

Você precisará criar páginas no seu site onde os usuários possam interagir com o sistema de suporte:

• Página Principal de Suporte: Crie uma nova página chamada “Suporte”.
• Página de Submissão de Tickets: Crie outra página para a submissão de tickets.
• Página de FAQs: Essa página servirá para listar as perguntas mais frequentes, ajudando os usuários a resolverem problemas comuns sem precisar abrir um ticket.

3. Ativando o Elemento Front End do Plugin

Para tornar o suporte visível para todos, você deve ativar a funcionalidade de front end do plugin:

• Acesse Suporte > Configurações > Front End e selecione a checkbox de ativação.
• Depois, escolha as páginas que você criou anteriormente para a página de suporte, para a submissão de tickets e para FAQs.

4. Adicionando Shortcodes às Páginas

Agora que as páginas estão configuradas, você precisará adicionar shortcodes a cada uma delas:

• Página de Suporte: insira [support-system-tickets-index]
• Página de Submissão: insira [support-system-submit-ticket-form]
• Página de FAQs: insira [support-system-faqs]

Depois disso, lembre-se de salvar as alterações e adicionar as páginas ao menu de navegação do site.

5. Publicando Tickets Respondidos

Quando o seu fórum estiver funcionando, os usuários poderão começar a submeter tickets. É interessante que você inicie adicionando alguns tickets de exemplo para que os visitantes vejam que a funcionalidade está ativa.

Ao responder os tickets, capriche nas respostas, fornecendo detalhes e informações úteis. Essa transparência ajuda a construir um ambiente positivo onde os usuários se sentem valorizados.

Navegando pelos Tickets de Suporte

Os usuários podem facilmente navegar pelos tickets via a página de suporte. Ao clicar em um ticket respondido, eles conseguem visualizar a solução dada. Além disso, podem adicionar comentários, agradecer pelas respostas e até mesmo compartilhar experiências relacionadas.

Criando Páginas de Categoria

Outra maneira de organizar as informações é criar páginas dedicadas às categorias de tickets. Basta visitar a página de suporte, clicar na categoria desejada e copiar o link gerado. Você pode adicionar esses links ao menu do seu site, permitindo que usuários acessem diretamente as discussões mais relevantes para eles.

A Importância do Fórum de Suporte na Relação com Clientes

Um fórum de suporte não é apenas uma ferramenta de comunicação; é um ativo valioso que pode contribuir significativamente para a reputação da sua empresa. Promover um espaço onde clientes possam interagir e acessar informações, contribui para um suporte mais bem estruturado, promove um engajamento positivo e pode até reduzir a carga de trabalho da sua equipe de suporte.

Ao implementar um fórum de suporte, você demonstra que está comprometido em atender as necessidades dos seus usuários. Com um pouco de esforço, você poderá criar uma plataforma de suporte que não apenas resolve problemas, mas também constrói relações duradouras com seus clientes.

Criar um sistema de suporte eficaz utilizando o plugin Support System é um investimento no sucesso a longo prazo da sua empresa, garantindo que você esteja sempre um passo à frente nas necessidades dos seus usuários. Com um fórum ativo e bem estruturado, você não só apoia seus clientes, mas também solidifica sua marca como um líder de confiança no seu nicho de mercado.