PMPro Reason For Cancelling

Entendendo os Motivos para Cancelamento do PMPro

No contexto dos serviços de adesão, entender os motivos que levam os membros a cancelarem suas associações pode ser fundamental para aprimorar a experiência do usuário e reter assinantes. O PMPro Reason For Cancelling fornece uma maneira eficaz de coletar essas informações e, assim, aprimorar o serviço.

Como Funciona

Quando você ativa o plugin PMPro Reason For Cancelling, a página de cancelamento de assinaturas é automaticamente atualizada para exigir que os usuários informem um motivo antes de completarem o processo de cancelamento. Isso não só ajuda os administradores a pegar feedback valioso, mas também pode oferecer aos usuários uma oportunidade de refletir sobre sua decisão, o que pode levar a uma reconsideração.

Quando o usuário fornece seu motivo, essa informação é armazenada e fica disponível na área de administração, permitindo que os administradores façam análises e tomem decisões informadas para melhorias. Além disso, o motivo do cancelamento é enviado automaticamente nas comunicações de cancelamento tanto para o membro quanto para os administradores. Esse feedback pode ser crucial para identificar padrões, como insatisfação com os serviços ou a necessidade de melhorias.

Instalando o Plugin

1. Pré-requisitos: Primeiramente, é necessário ter o plugin Paid Memberships Pro (PMPro) instalado e ativado.

2. Instalação do Add-On:

3. No painel administrativo do WordPress, vá até a seção “Memberships” e clique em “Add Ons”.
4. Localize o Add On PMPro Reason For Cancelling e clique em “Instalar agora”.
5. Se preferir, você pode fazer o download do arquivo .zip e fazer o upload manualmente na seção “Plugins > Adicionar Novo > Fazer Upload de Plugin”.
6. Após a instalação, ative o plugin através da tela de plugins do WordPress.

Com essa instalação, a página de cancelamento do site está pronta para coleta de motivos de cancelamento.

Exibindo Motivos nos Modelos de E-mail

Uma funcionalidade interessante do PMPro Reason For Cancelling é a capacidade de incluir o “motivo” do cancelamento nos templates de e-mail enviados. Se você estiver utilizando um editor de modelos de e-mail, basta acrescentar a variável de substituição !!reason!! em um local apropriado do corpo do e-mail. Isso garante que tanto o membro quanto os administradores recebam uma notificação que inclui os feedbacks e razões fornecidas, melhorando a comunicação e oferecendo uma oportunidade de engajamento.

Como Lidar com Problemas

Caso o campo onde o usuário deve digitar o motivo não apareça na página de cancelamento, pode ser necessário aplicar uma “receita” específica que pode ser encontrada na documentação do plugin. Isso é especialmente importante para quem está utilizando o Add-On em conjunto com outros plugins, como o LearnPress. Ter um suporte técnico acessível para resolver problemas é fundamental, e saber onde buscar informações pode facilitar essa interação.

Importância da Coleta de Feedbacks

A coleta de motivos para o cancelamento não é apenas uma formalidade. Isso desempenha um papel crucial na melhoria contínua dos serviços oferecidos. Compreender por que os membros deixam a sua plataforma pode fornecer insights valiosos para a sua estratégia de retenção e engajamento, possibilitando que você tome decisões mais fundamentadas sobre como aprimorar sua oferta.

Por exemplo, se a maioria dos feedbacks estiver relacionada à falta de conteúdos novos ou à dificuldade de uso da plataforma, você pode optar por investir mais na experiência do usuário ou na atualização de conteúdos. Dessa forma, ao invés de assumir que os cancelamentos são sempre motivados por fatores externos, você tem dados concretos que podem guiar suas mudanças.

Além disso, ao lidar com as objeções comuns, você pode também:

• Oferecer promoções especiais para usuários que estão prestes a cancelar
• Personalizar a comunicação para abordar diretamente as preocupações que eles expressaram
• Implementar recursos que foram sugeridos pelos membros

Conclusão

A implementação do PMPro Reason For Cancelling é uma maneira prática e eficaz de agregar valor à experiência do usuário e compreender as dinâmicas de cancelamento. Ao coletar os motivos de cancelamento, você não apenas reúne dados que podem ser utilizados para aprimorar o serviço, mas também promove um diálogo mais aberto com os membros. Esse feedback se torna uma ferramenta poderosa na construção de uma comunidade mais forte e engajada, que não só retém usuários, mas também atrai novos assinantes ao demonstrar um compromisso genuíno com a melhoria contínua.

Portanto, considerar a implementação e uso de feedbacks de cancelamento pode ser um divisor de águas na forma como você administra sua comunidade de assinantes. Com dados em mãos, você pode transformar críticas em oportunidades, possibilitando a construção de um serviço que realmente atende às necessidades dos seus membros.