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Cómo configurar el chat en vivo en WordPress con plugins

La tecnología ha transformado la industria del servicio al cliente de formas nuevas y convincentes. El chat en vivo puede ser una herramienta útil (y esencial) para tu sitio de WordPress en esta era de gratificación instantánea. Este artículo examina formas de implementar el chat en vivo en tu sitio. Cubriremos por qué usar un plugin de chat, algunos plugins disponibles para implementar el chat en vivo y también cómo configurar tu propio chat personalizado con The Hub Client. Pero primero, retrocedamos un poco y veamos… Cómo surgió el chat en vivo.

Hemos recorrido un largo camino desde las señales de humo, los teléfonos de disco y los localizadores. Los clientes con consultas o reclamaciones solían tener que visitar una tienda directamente, pero cuando se inventó el teléfono, los clientes podían llamar a las empresas. Aunque en un momento esto fue una innovación, las personas rápidamente se cansaron de los problemas que también inventó en relación con la recepción del servicio al cliente. Luego llegó Internet. El correo electrónico y las redes sociales hicieron posible que los agentes abordaran más problemas al mismo tiempo, lo que aceleró los tiempos de respuesta pero no lo suficiente. Tanto el correo electrónico como las redes sociales tienen sus desventajas en cuanto a abordar problemas de servicio al cliente. El último intento de resolver preguntas e problemas de los clientes de manera oportuna es el chat en vivo, que combina lo mejor del mundo del teléfono y el internet.

El chat en vivo existe desde finales de la década de 1980, cuando Quantum Link creó On-Line Messages (OLM) para el Commodore 64, abriendo el camino para la mensajería instantánea. Q-Link más tarde se conoció como AOL, un nombre de empresa con el que probablemente estés más familiarizado. Muchos consideran el chat en vivo simplemente como otra forma para que los clientes se comuniquen con un vendedor. Sin embargo, dado que hay otros medios disponibles para brindar soporte de servicio al cliente, no han pensado mucho en su implementación. De hecho, esto es un error, ya que el chat en vivo ayuda a aumentar la satisfacción del cliente, lo que a su vez incrementa las ventas.

¿Por qué el chat en vivo en WordPress?

Muchos ven el chat en vivo como otra tecnología que deben dominar e implementar y una preocupación adicional de presupuesto/personal. Aquellos que piensan de esta manera ignoran los muchos beneficios de configurar el chat en vivo en WordPress. En primer lugar, el chat en vivo es conveniente para los clientes. No tienen que salir del sitio web para hacer consultas, y si tienen preguntas, la ayuda está a solo un clic de distancia. Los agentes de soporte de chat en vivo también pueden realizar múltiples tareas, lo que permite a la empresa reducir costos al no contratar tantos agentes como serían necesarios al operar un centro de llamadas. Además, el chat en vivo mejora la experiencia de servicio al cliente al ofrecer respuestas oportunas. Un estudio encontró que el 93% de las empresas no siguen la “regla de los 5 minutos”, ¡solo el 7% de las empresas responden a las consultas realizadas en 5 minutos o menos! Esto es notable porque un retraso de solo 5 minutos en la respuesta resulta en una disminución del 400% en las posibilidades de calificar a esa persona como un cliente potencial. En la misma encuesta, una característica común de las empresas que responden a las consultas de manera oportuna es que utilizan el chat en vivo. Un buen servicio al cliente genera ventas, con el 38% de los clientes diciendo que realizaron una compra como resultado de una sesión de chat en vivo. Lo más importante es que los clientes en línea prefieren este método de soporte al cliente. El 92% de los clientes se sienten más satisfechos cuando usan el chat en vivo que otros medios de comunicación de servicio al cliente, incluyendo voz, correo electrónico, formularios web o redes sociales.

Plugins para el chat en vivo en WordPress

En resumen, no es difícil ni costoso usar el chat en vivo en WordPress. Dicho esto, como la mayoría de las cosas en el mundo de WordPress, hay plugins que te pueden ayudar. Aquí tienes algunos plugins destacados para configurar el chat en vivo en tu sitio de WordPress:

1. LiveChat
2. HubSpot
3. Tawk.To
4. LiveAgent
5. Olark
6. 3CX
7. Tidio Live Chat
8. Simple Ajax Chat

LiveChat: LiveChat es una opción popular y líder en la industria cuando se trata de software de soporte de chat en vivo. Ofrece un plugin gratuito que permite a los propietarios de sitios web comunicarse con sus visitantes incluso mientras están en movimiento. Con LiveChat, los agentes de chat pueden enviar invitaciones a los usuarios en función de ciertos criterios y también ofrece características como monitoreo en tiempo real, intercambio de archivos y ticketing system. Este plugin se integra con varias soluciones de software de terceros, lo que lo hace aún más poderoso.

HubSpot: HubSpot es otra opción premium para el chat en vivo en WordPress. Este plugin permite la comunicación en tiempo real en foros, blogs y comunidades basadas en usuarios. Permite crear chats grupales y ofrece opciones de búsqueda y notificaciones en tiempo real.

Tawk.To: Tawk.To es uno de los plugins gratuitos más populares para el chat en vivo en WordPress. Con más de 5 millones de usuarios y una puntuación de satisfacción del cliente del 98%, es una opción confiable. Permite monitorear visitantes en tiempo real, chatear desde cualquier dispositivo y ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También ofrece opciones de personalización y funciones adicionales por una tarifa mensual mínima.

LiveAgent: LiveAgent es una solución integral que se enfoca en proporcionar un excelente servicio al cliente a un precio asequible. Ofrece características como enrutamiento inteligente de chat, invitaciones de chat proactivas, seguimiento de visitantes y más.

Olark: Olark es otra solución poderosa de chat en vivo para WordPress. Permite personalizar la apariencia del chat, integrar con otras herramientas como CRM y brinda características como informes de chat, historial de chat y calificaciones de los clientes.

3CX Live Chat: 3CX Live Chat es una opción gratuita que ofrece una experiencia de chat de calidad. Permite conversaciones ilimitadas simultáneas, almacenamiento de mensajes fuera de línea, integración con Google Analytics y más. También ofrece opciones de personalización y funciones adicionales en planes pagos.

Tidio Live Chat: Tidio Live Chat es un plugin muy fácil de usar y configurar. Viene con diferentes diseños y es compatible con más de 140 idiomas. Incluso cuando no estás en línea, los visitantes pueden dejarte preguntas por correo electrónico y recibir respuestas por correo electrónico. También se integra con varias herramientas populares como Zendesk, GetResponse, Salesforce y MailChimp.

Simple Ajax Chat: Si buscas una solución sencilla para que tus visitantes chateen entre ellos en tu sitio de WordPress, Simple Ajax Chat es una opción de calidad. Permite chats en dispositivos móviles, carga nuevas conversaciones sin necesidad de refrescar la página y ofrece características como notificaciones de navegador y seguridad contra spam.

Estos son solo algunos de los plugins destacados que puedes usar para configurar el chat en vivo en tu sitio de WordPress. Existen muchas opciones más disponibles, con diferentes características y precios. Puedes investigar y probar diferentes plugins para encontrar el mejor para tus necesidades.

Recuerda, el objetivo del chat en vivo es brindar a tus clientes un medio conveniente y rápido para comunicarse contigo y recibir respuestas a sus preguntas. El chat en vivo puede mejorar la experiencia de servicio al cliente, aumentar la satisfacción del cliente y, en última instancia, aumentar las ventas. Implementar un plugin de chat en vivo en tu sitio de WordPress es una forma efectiva de lograr esto. ¡Así que adelante y configura el chat en vivo en tu sitio hoy mismo!