SupportCandy – Timer

Timer Add-on for Ticket Management

Este complemento es una herramienta útil que permite a sus agentes realizar un seguimiento del tiempo dedicado a los tickets individuales. Proporciona una funcionalidad de temporizador dentro de cada ticket, lo que facilita a sus agentes registrar el tiempo que dedican a una tarea específica. Esta función es especialmente beneficiosa si necesita realizar un seguimiento del tiempo con fines de facturación.

Cómo funciona

Cuando un agente comienza a trabajar en un ticket, simplemente puede iniciar el temporizador dentro del ticket. Puede pausar y reanudar el temporizador según sea necesario. Una vez que un agente completa su tarea, puede detener el temporizador, agregar una descripción para el registro de tiempo y enviar el registro. Los agentes también tienen la opción de agregar manualmente un registro de tiempo si es necesario.

Este temporizador funciona de forma independiente para cada agente. Esto significa que varios agentes pueden iniciar y registrar su tiempo en paralelo para el mismo ticket. Los agentes tienen la capacidad de ver y modificar los registros de tiempo existentes para un ticket específico. Además, los agentes pueden ver el tiempo total dedicado a todos los tickets de los clientes desde el widget del cliente en la pantalla de cada ticket individual.

Funciones adicionales

• El complemento le permite agregar el tiempo total dedicado a la tabla de lista de tickets, lo que proporciona una descripción general rápida del tiempo dedicado a cada ticket.
• Los registros del temporizador y las macros de tiempo dedicado se pueden utilizar en las notificaciones por correo electrónico del ticket, lo que permite una comunicación eficiente con los clientes.
• Los clientes también pueden ver el widget del temporizador, si está habilitado. Sin embargo, los clientes solo pueden ver el tiempo dedicado dentro del widget.
• Hay configuraciones adicionales disponibles, como la opción de activar automáticamente el temporizador cuando se agrega un nuevo ticket y detener automáticamente todos los temporizadores activos después de que se cierra un ticket.
• También puede definir las capacidades de roles de los agentes, lo que permitirá que ciertos roles modifiquen los registros de tiempo de otros agentes si es necesario.
• La configuración del widget le permite especificar qué roles de usuarios pueden ver el widget del temporizador, tanto para clientes como para agentes.

Capturas de pantalla