SupportCandy – Canned Reply

### Canned Reply Add-On

El complemento Canned Reply es una herramienta increíblemente útil para cualquier equipo de atención al cliente. Permite a los agentes guardar respuestas frecuentemente necesitadas y reutilizarlas en el futuro con solo unos clics, lo que ahorra una cantidad considerable de tiempo y esfuerzo.

**¿Cómo funciona?**

Los agentes pueden guardar tantas respuestas como deseen. Además, pueden utilizar macros dentro de las respuestas para personalizarlas aún más. Por ejemplo, pueden incluir el nombre del cliente o detalles específicos del caso. Cuando necesiten utilizar una respuesta guardada, solo deben hacer clic en el enlace “Canned Reply”, buscar y seleccionar la respuesta deseada.

Esta funcionalidad no solo facilita el trabajo de los agentes, sino que también garantiza una mayor consistencia en las respuestas ofrecidas a los clientes. Todos los agentes tienen acceso a las respuestas guardadas, por lo que incluso los nuevos miembros del equipo pueden brindar respuestas precisas y de calidad desde el primer día.

**Respuestas privadas y públicas**

Cuando un agente guarda una respuesta, esta se considera privada y solo puede ser accedida por él mismo. Esto es útil para aquellas respuestas que son específicas de un agente en particular y no necesitan ser compartidas con el resto del equipo.

Sin embargo, los administradores tienen la opción de crear respuestas públicas que están disponibles para todos los agentes. Esto es especialmente útil cuando se trata de respuestas a preguntas frecuentes o casos comunes que todos los agentes deben manejar de la misma manera.

**Beneficios del complemento Canned Reply**

– Ahorro de tiempo: Los agentes ya no tendrán que escribir respuestas largas y detalladas una y otra vez. Con solo unos pocos clics, pueden utilizar respuestas guardadas previamente y dedicar más tiempo a resolver los problemas de los clientes.
– Consistencia: Al tener respuestas predefinidas, se garantiza que todos los agentes brinden información precisa y coherente a los clientes.
– Personalización: El uso de macros permite a los agentes agregar información personalizada en cada respuesta, lo que agrega un toque personal a las interacciones con los clientes.
– Eficiencia en la capacitación: Los nuevos miembros del equipo pueden aprender rápidamente al tener acceso a respuestas guardadas y ejemplos prácticos desde el principio.

Aquí hay algunos ejemplos visuales de cómo funciona el complemento:


Con el complemento Canned Reply, el proceso de atención al cliente se vuelve más eficiente y efectivo. Tus agentes podrán responder rápidamente a las consultas de los clientes sin perder calidad en el servicio. Prueba este complemento hoy mismo y descubre cómo puede mejorar la productividad de tu equipo y la satisfacción de tus clientes.