SupportCandy – FAQ

SupportCandy FAQ – Najczęściej Zadawane Pytania

SupportCandy to wszechstronny system zarządzania pomocą, który zyskuje na popularności wśród różnych branż. Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące tego narzędzia, które mogą pomóc zarówno nowym użytkownikom, jak i osobom, które chcą lepiej zrozumieć jego funkcje i możliwości.

Kto powinien korzystać z SupportCandy?

SupportCandy to idealne rozwiązanie dla każdej branży, w której obsługa klienta odgrywa kluczową rolę. Obejmuje to sektory B2C, takie jak edukacja i e-learning, turystyka i hotelarstwo, opieka zdrowotna oraz sklepy internetowe, a także branże B2B, takie jak dostawcy usług, marketing, reklama, media, publikacje, oprogramowanie czy technologie.

Dlaczego warto wybrać SupportCandy jako wtyczkę wsparcia do WordPressa?

SupportCandy zostało stworzone z myślą o rozwiązaniu typowych problemów, z jakimi zmagają się inne wtyczki do obsługi klienta. Problemy takie jak niekompatybilność, trudności w użytkowaniu, wysokie koszty i problemy z wydajnością zostały w pełni uwzględnione w jego projektowaniu. Dzięki temu SupportCandy oferuje niezawodne i efektywne narzędzie do zarządzania wsparciem dla użytkowników WordPressa.

Jak działa wtyczka wsparcia dla WordPressa?

Wtyczka wsparcia dla WordPressa, taka jak SupportCandy, umożliwia użytkownikom kontakt z firmą w celu uzyskania wsparcia za pośrednictwem różnych metod komunikacji. Umożliwia to efektywne zarządzanie zapytaniami klientów oraz monitorowanie statusu ich zgłoszeń.

Jakie są główne zastosowania wtyczki do obsługi zgłoszeń w WordPressie?

Wtyczki do zarządzania zgłoszeniami oferują centralizację zarządzania biletami, komunikację z klientem, kategoryzację zgłoszeń oraz ich przypisywanie. Umożliwiają śledzenie statusu zgłoszeń, automatyczne powiadomienia oraz integrację z bazami wiedzy. Oferują również analizy, które pomagają w optymalizacji procesów wsparcia i zwiększają wydajność w rozwiązywaniu problemów.

Czy potrzebuję umiejętności programistycznych do korzystania z SupportCandy?

Niekoniecznie. SupportCandy zaprojektowano z myślą o użytkownikach, którzy nie mają żadnych umiejętności programistycznych. Może być używane przez każdego, kto ma ochotę nauczyć się korzystać z narzędzia, a przy tym nie ma potrzeby znajomości zaawansowanej terminologii technicznej.

Dlaczego SupportCandy jest najlepszym systemem zarządzania zgłoszeniami dla WordPressa?

SupportCandy wyróżnia się na tle innych systemów obsługi klienta dzięki przyjaznemu interfejsowi użytkownika, łatwej integracji, dostosowywalnym formularzom zgłoszeń oraz skutecznemu zarządzaniu. System oferuje także bogatą analizę danych, wsparcie wielokanałowe oraz automatyzację procesów, co czyni obsługę klienta łatwiejszą i bardziej efektywną.

Czy mogę kupić dodatki premium osobno?

Nie, dodatki premium można nabywać tylko w pakiecie. Zachęcamy do zakupu całego pakietu, który oferuje do 80% zniżki w porównaniu do indywidualnych zakupów.

Czy oferujecie wersję próbną?

Chociaż nie przewidujemy wersji próbnej, mamy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Możesz więc próbować dodatków bez ryzyka. Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań, z radością pomożemy rozwiązać problemy lub zwrócimy pieniądze.

Jakie są zasady aktualizacji dodatków?

Tak, aktualizacje są dostępne automatycznie, bez dodatkowych opłat dla posiadaczy ważnych kluczy licencyjnych. Po upływie terminu ważności klucza, aktualizacje nie będą dostępne.

Jak zaktualizować moje licencje?

Możesz zaktualizować swoje plany lub licencje w dowolnym momencie. Wystarczy zalogować się na stronie „Moje konto”, a następnie przejść do sekcji „Zobacz licencje”. Wybierz licencję do aktualizacji i podążaj za instrukcjami.

Czy oferujecie wsparcie, jeśli potrzebuję pomocy?

Tak, wsparcie jest kluczowe dla jakości naszych produktów. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na pytania i szybko rozwiązywać wszelkie problemy. Wsparcie dla dodatków premium jest dostępne tylko dla ważnych licencji.

Co się stanie, jeśli nie odnowię swojej licencji?

Klucze licencyjne to subskrypcje, które odnawiają się automatycznie co roku. Jeśli zdecydujesz się na anulowanie subskrypcji, nadal będziesz mógł korzystać z dodatków, ale nie będziesz otrzymywał aktualizacji ani wsparcia po wygaśnięciu klucza.

Jak zaktualizować dodatki ręcznie?

Ręczna aktualizacja dodatków polega na kilku krokach: 1. Zaloguj się na stronie Moje konto i pobierz pliki ZIP dodatków, które chcesz zainstalować. 2. Przejdź do sekcji Wtyczki w panelu WordPress i dezaktywuj wszystkie dodatki. 3. Usuń dodatki i zainstaluj nowe wersje, które pobrałeś.

Jak zainstalować zakupione rozszerzenie?

Aby zainstalować rozszerzenie zakupuione w SupportCandy, wejdź do swojego panelu WordPress, przejdź do „Wtyczki”, kliknij „Dodaj nową”, wybierz opcję „Prześlij wtyczkę” i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Jak aktywować klucze licencyjne dodatków?

Aby otrzymać automatyczne aktualizacje poprzez panel WordPress, należy aktywować klucze licencyjne. Klucz ten powinien zostać wysłany do Ciebie po zakupie. W przypadku jego zgubienia można go odzyskać z sekcji Moje konto.

Jak pobrać fakturę?

Możesz pobrać fakturę w sekcji Moje konto. W obszarze Moje zamówienia kliknij „Generuj fakturę”, wypełnij formularz i zapisz dane do faktury.

Jak dodać klientów do SupportCandy?

Nie ma potrzeby ręcznego dodawania klientów do SupportCandy. Klient zostanie automatycznie dodany do listy, gdy utworzy zgłoszenie.

Jak sprawić, aby pola były widoczne w zależności od wprowadzonych przez użytkownika danych?

W trakcie tworzenia pól niestandardowych można ustawić warunki widoczności. Warunki te bazują na danych innych pól, takich jak listy rozwijane czy przyciski radiowe.

Po co są Agenci w SupportCandy?

Agent to użytkownik, który odpowiada na zgłoszenia w imieniu właściciela strony. W SupportCandy można dodać agenta w menu Agenci wsparcia.

Jak automatycznie przypisywać zgłoszenia do agentów?

Aby automatycznie przypisywać zgłoszenia do agentów, należy zainstalować dodatek „Zasady przypisywania agentów”. Bez tego dodatku automatyczne przypisywanie nie będzie możliwe.

Jak mogę dodać sygnaturę dla agentów wsparcia?

Twoi agenci mogą dodać sygnaturę dla siebie w sekcji Profil agenta.

Co jeśli potrzebuję usunąć rozszerzenie?

Możesz w każdej chwili odinstalować rozszerzenie, jeśli uznasz, że nie jest już potrzebne.

Jakie są możliwości w zakresie powiadomień e-mail?

Możesz skonfigurować powiadomienia e-mail, ale pamiętaj, aby wprowadzić odpowiednie dane w ustawieniach notyfikacji. Ważne jest też, by zainstalować wtyczkę SMTP, aby zapewnić poprawne wysyłanie e-maili.

Jak dodać pola niestandardowe do formularza zgłoszenia?

Aby dodać pola niestandardowe do formularza zgłoszenia, zaloguj się jako administrator i przejdź do sekcji „Pola niestandardowe” w menu wsparcia.

SupportCandy to kompleksowe narzędzie, które znacznie ułatwia zarządzanie obsługą klienta w WordPressie. Dzięki elastycznym możliwościom dostosowania, automatyzacji, a także wsparciu dla wielu kanałów, staje się godnym zaufania partnerem dla każdej organizacji, która chce poprawić jakość obsługi i zadowolenie klientów.