SupportCandy – FAQ

SupportCandy FAQ : Tout ce que vous devez savoir

SupportCandy est devenu un acteur incontournable dans le domaine des systèmes de support client, en particulier pour les utilisateurs de WordPress. Que vous soyez une école, une entreprise de voyages, un site e-commerce ou un prestataire de services B2B, ce plugin s’adapte à vos besoins. Au fil des ans, plusieurs questions courantes se sont posées concernant cet outil, et nous avons décidé de répondre à celles-ci pour améliorer votre expérience utilisateur. Voici donc un guide complet sur les questions fréquemment posées sur le SupportCandy.

Pourquoi opter pour SupportCandy ?

SupportCandy se distingue des autres plugins de support client par sa capacité à surmonter les défis courants rencontrés par de nombreuses entreprises. De l’incompatibilité des plugins à une interface peu conviviale, ce système a été développé pour offrir une solution efficace, économique et performante. En effet, ses principales forces résident dans une intégration fluide et une personnalisation aisée, ce qui le rend idéal tant pour les utilisateurs novices que pour les plus expérimentés.

Qui peut utiliser SupportCandy ?

Ce plugin est conçu pour répondre aux besoins de divers secteurs où le service client est primordial. Cela comprend aussi bien des industries B2C telles que l’éducation et l’e-learning, le tourisme, la santé et le commerce en ligne, que des secteurs B2B comme les prestataires de services, le marketing, et la technologie. Grâce à sa flexibilité, presque toute entreprise peut tirer profit des fonctionnalités de SupportCandy.

Utilisation de SupportCandy

SupportCandy ne nécessite pas de compétences en programmation. Son utilisation se fait sans nécessiter de connaissances techniques avancées. Tôt ou tard, avec un peu de pratique, vous serez en mesure de naviguer facilement dans son interface et d’exploiter ses différentes fonctionnalités.

Le plugin propose plusieurs outils pour vous aider à gérer le support client, notamment la gestion centralisée des tickets, la communication client, la catégorisation des tickets et les notifications automatisées. Ces fonctionnalités vous aident à suivre l’état des tickets, à intégrer une base de connaissances pour faciliter les réponses, et à obtenir des analyses détaillées pour optimiser votre service clients.

Support et extensions

SupportCandy offre également une large gamme d’extensions, mais l’achat de modules complémentaires individuels n’est pas possible. Il est recommandé d’opter pour un bundle d’extensions, ce qui permet d’économiser jusqu’à 80 %.

Bien que SupportCandy ne propose pas d’essai gratuit, il offre une garantie de remboursement de 30 jours, permettant aux utilisateurs de tester les modules sans risque. Les mises à jour sont fournies automatiquement pour les utilisateurs disposant d’une clé de licence valide. En cas de licence expirée, il est possible de continuer à utiliser les modules, mais le support et les mises à jour ne seront plus accessibles.

Si vous ne parvenez pas à mettre à jour vos extensions, vérifiez que vos licences sont bien activées. Sinon, une mise à jour manuelle peut être effectuée en suivant quelques étapes simples :

1. Téléchargez les fichiers zip des extensions souhaitées depuis la section “Mon Compte”.
2. Accédez à votre tableau de bord WordPress, désactivez et supprimez les extensions existantes.
3. Installez et activez chaque extension téléchargée.

Pour activer les clés de licence de vos extensions, vous devez entrer la clé fournie par email dans la section adéquate de votre tableau de bord.

Personnalisation via CSS

SupportCandy permet de personnaliser son apparence grâce au CSS. Par exemple, pour masquer le bouton de déconnexion ou les filtres de recherche, il vous suffira d’ajouter quelques lignes de code CSS dans le thème de votre site. Cela vous offre une meilleure maîtrise sur l’interface utilisateur et permet d’adapter le plugin selon le style de votre site.

Piping des e-mails

Le piping des e-mails est une fonctionnalité essentielle du SupportCandy. Si vous rencontrez des problèmes de connexion, il est conseillé de tester la configuration de votre e-mail avec un client mail tel que Thunderbird ou Outlook. Pour augmenter la vitesse d’exécution du piping des e-mails, l’utilisation d’un cron externe est recommandée. Cela demande un peu de configuration, mais cela améliore considérablement l’efficacité du traitement des tickets.

Installation et configuration

L’installation de SupportCandy est d’une facilité déconcertante. Que ce soit en le téléchargeant directement depuis le tableau de bord WordPress ou en téléchargeant un fichier zip, le processus d’installation se déroule en quelques clics. Une fois installé, vous pouvez d’ores et déjà intégré le formulaire de ticket SupportCandy sur vos pages Elementor, optimisant ainsi l’expérience utilisateur.

Gestion des agents

Les agents de support peuvent être facilement ajoutés et gèrent les tickets au nom du propriétaire du site. Il est important de noter que les rôles d’agent sont configurés avec des permissions spécifiques, assurant ainsi une gestion efficace. L’assignation automatique des tickets nécessite l’utilisation d’un add-on, mais cela garantit une distribution équitable des requêtes.

Pour renforcer la communication, chaque agent peut ajouter une signature à ses réponses, ajoutant une touche personnalisée à l’expérience client.

Champs personnalisés

SupportCandy permet l’ajout de champs personnalisés dans les formulaires de ticket. Cela vous offre la flexibilité d’ajuster les informations demandées selon les besoins de votre entreprise. Vous pouvez facilement garnir vos formulaires en ajoutant divers types de champs, tels que des cases à cocher ou des listes déroulantes, tout en configurant des conditions de visibilité selon les réponses fournies par les utilisateurs.

Liste des tickets

Que ce soit pour les agents ou les clients, la liste des tickets peut être modifiée en fonction de vos préférences. Vous pouvez modifier l’ordre par défaut et même intégrer des champs personnalisés pour visualiser les informations les plus pertinentes. Notez que chaque agent a sa propre vue de ticket, permettant une gestion indépendante des demandes.

Migration vers de nouvelles versions

Enfin, pour ceux qui envisagent de mettre à jour vers une nouvelle version, il est essentiel de suivre certaines étapes pour garantir un transfert en douceur de toutes les données et configurations. Assurez-vous de sauvegarder votre base de données avant d’entreprendre la mise à jour, et testez le processus dans un environnement de staging pour éviter toute problématique sur votre site en production.

SupportCandy est donc un outil robuste, capable de répondre à un large éventail de besoins en matière de support client. Avec des fonctionnalités entièrement configurables et une interface conviviale, il facilite la gestion de la relation client tout en optimisant l’efficacité des équipes de support. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande entité, ce plugin pour WordPress est une solution qui mérite d’être envisagée pour améliorer vos services de support.