WordPress TotalDesk

Revisión de TotalDesk – Plugin de soporte y ticketing

TotalDesk es un plugin de soporte y ticketing en WordPress que ofrece una amplia gama de características para ayudarte a gestionar de manera eficiente las solicitudes de soporte de tus clientes. Con su sistema de tickets incorporado, podrás mantener un registro de todas las consultas de soporte y asegurarte de que no se pierda ninguna solicitud.

Sistema de tickets

El sistema de tickets de TotalDesk permite a tus clientes crear y enviar solicitudes de soporte fácilmente. Pueden presentar sus consultas a través de diferentes canales, como el formulario de tickets, el correo electrónico o incluso a través del chat en vivo. Con esta función, podrás mantener un registro de todas las consultas de soporte y asegurarte de que se les dé seguimiento adecuado.

Base de conocimientos

El plugin también ofrece la posibilidad de crear una base de conocimientos donde puedes almacenar artículos frecuentes de preguntas y respuestas. Esto te permite reducir las solicitudes de soporte al proporcionar a tus clientes una fuente de información donde pueden encontrar respuestas a sus preguntas comunes. Con TotalDesk, puedes crear y organizar fácilmente estos artículos y asegurarte de que sean accesibles para tus clientes.

Chat en vivo

Una de las características destacadas de TotalDesk es su chat en vivo integrado. Con esta función, podrás comunicarte directamente con tus clientes y resolver sus problemas de manera rápida y eficiente. Los chats en vivo se registran automáticamente como tickets, lo que te permite llevar un registro de todas las conversaciones y asegurarte de que se resuelvan adecuadamente. También puedes personalizar el diseño y la apariencia del chat en vivo para que se adapte a la identidad visual de tu empresa.

Notificaciones

La capacidad de enviar notificaciones es una característica clave de TotalDesk. Puedes configurar el plugin para enviar notificaciones por correo electrónico o a través de notificaciones de escritorio para mantener a tus clientes informados sobre cualquier cambio en sus tickets. Esto permite una comunicación más fluida y garantiza que tus clientes estén siempre al tanto del progreso de sus solicitudes de soporte.

Informes

Con TotalDesk, puedes acceder a informes detallados sobre tus tickets y la actividad de soporte. Estos informes te brindan información valiosa sobre qué productos o servicios generan más consultas de soporte, cuánto tiempo se tarda en resolver las consultas y más. Estos datos te ayudarán a identificar áreas de mejora en tu proceso de soporte y tomar medidas para optimizarlo y brindar una mejor experiencia a tus clientes.

Integraciones

TotalDesk se integra perfectamente con otras plataformas y proveedores de terceros, lo que te permite sincronizar tus sistemas existentes y aprovechar al máximo tus herramientas actuales. La integración con WooCommerce, por ejemplo, te permite ofrecer soporte específico para tus productos de eCommerce y brindar una experiencia de soporte fluida y coherente a tus clientes.

TotalDesk es una solución integral para gestionar eficientemente las solicitudes de soporte de tus clientes. Sus características avanzadas, como el sistema de tickets, la base de conocimientos, el chat en vivo, las notificaciones y los informes, te permiten brindar un servicio de soporte excepcional y satisfacer las necesidades de tus clientes de manera efectiva. Prueba TotalDesk y descubre cómo puede mejorar tu proceso de soporte y elevar la satisfacción de tus clientes.