WooCommerce Freshdesk

# WooCommerce Freshdesk

[](https://example.com/woocommerce-freshdesk/)

WooCommerce Freshdesk es un plugin que te permite conectar tu cuenta de Freshdesk con tu tienda en línea impulsada por WooCommerce. Esta integración te permite a ti y a tus clientes crear tickets dentro de tu Mesa de Ayuda de Freshdesk, y te permite vincular a un cliente en Freshdesk con su información relacionada.

## Instalación

La instalación de WooCommerce Freshdesk es fácil y sencilla.

1. Descarga el archivo .zip desde tu cuenta de WooCommerce.
2. Navega a WordPress Admin > Plugins > Añadir Nuevo.
3. Selecciona la opción “Subir Plugin” y selecciona el archivo que descargaste.
4. Haz clic en “Instalar Ahora” y activa la extensión.

Para obtener instrucciones de instalación más detalladas, consulta la [guía de Instalar y Activar Plugins/Extensiones](https://example.com/guia-instalar-activar-plugins).

## Configuración

Una vez que hayas instalado y activado el plugin, puedes configurarlo según tus necesidades.

1. Navega a WooCommerce > Ajustes > Integración > Freshdesk.
2. Configura los ajustes:
– URL: Ingresa la URL de tu cuenta de Freshdesk.
– Plan: Selecciona tu plan de Freshdesk de la lista desplegable.
– Clave de API: Ingresa tu clave de API de Freshdesk.
– Habilitar registro: Activa esta opción para fines de solución de problemas.
3. Guarda los cambios.

Si necesitas ayuda para encontrar tu clave de API, consulta la documentación proporcionada.

## Vinculación de un producto a Freshdesk

Con WooCommerce Freshdesk, puedes vincular un producto con una categoría de Soluciones y una categoría de Foro en Freshdesk. Esto permite a los clientes solicitar asistencia para un producto específico fácilmente.

Para vincular un producto a Freshdesk, sigue estos pasos:

1. Selecciona “Crear” para la categoría de Soluciones y/o la categoría de Foro.
2. Actualiza el producto para vincularlo a tu helpdesk.
3. Si cambias el nombre o la descripción del producto más tarde, puedes seleccionar “Sincronizar” para actualizar la información de la categoría de Soluciones y/o Foro en tu helpdesk.

Ten en cuenta que la sincronización de la categoría de Foro solo está disponible para planes Blossom y superiores.

## Creación de tickets de Freshdesk en WooCommerce

WooCommerce Freshdesk ofrece una forma conveniente de crear nuevos tickets dentro de Freshdesk para consultas o problemas relacionados con pedidos o comentarios de publicaciones de blog.

### Cliente – Crear un ticket para un pedido

Cuando los clientes ven sus pedidos, pueden crear fácilmente un nuevo ticket de helpdesk para un pedido específico.

1. Haz clic en el botón “Obtener Ayuda”.
2. Proporciona un asunto y una descripción para el ticket.
3. Haz clic en “Enviar” para crear el ticket y obtener asistencia para el pedido.

### Cliente – Ver tickets existentes de helpdesk

Los clientes pueden ver y gestionar sus tickets de helpdesk directamente desde su sección de “Mi Cuenta” en WooCommerce.

1. Ve a la sección “Mi Cuenta”.
2. Visualiza la lista de tickets de helpdesk, junto con sus estados e información útil.
3. Haz clic en “Responder” para interactuar con un ticket en Freshdesk.

### Propietario de la tienda – Crear un ticket para un pedido

Como propietario de la tienda, puedes comunicarte rápidamente con los clientes y realizar un seguimiento de las discusiones en tu helpdesk para pedidos específicos.

1. Ve a la página de detalles del pedido en WooCommerce.
2. Encuentra la caja de meta “Informar un Problema”.
3. Completa el asunto y la descripción para el ticket.
4. Haz clic en el botón “Abrir Ticket” para crear el ticket. Se proporcionará la URL del ticket.

### Propietario de la tienda – Crear un ticket a partir de un comentario en una publicación de blog

Cuando los clientes dejan comentarios en las publicaciones de tu blog, puedes convertir esos comentarios en tickets de helpdesk para resolverlos más rápidamente.

1. Ve a la sección de Comentarios en el panel de administración de WordPress.
2. Encuentra el comentario que deseas convertir.
3. Haz clic en el botón “Convertir en Ticket” junto al comentario.
4. Asegúrate de que el comentarista haya proporcionado su dirección de correo electrónico para que esta función funcione correctamente.

## Widget de comentarios

Puedes añadir el widget de comentarios de Freshdesk en cualquier página utilizando el shortcode `[wc_freshdesk_form]`.

Ejemplo:
“`html
[wc_freshdesk_form title=”Título personalizado” submit_message=”Mensaje personalizado” attach_file=”yes” search_area=”yes”]
“`

Parámetros del shortcode:
– height: altura del formulario (predeterminado: 500px)
– title: título personalizado del formulario (predeterminado: Ayuda y Soporte)
– submit_message: mensaje personalizado que se muestra después de enviar el formulario del ticket (predeterminado: Gracias por enviar tus comentarios)
– attach_file: mostrar el campo “Adjuntar archivo” (valores aceptados: yes/no, predeterminado: no)
– search_area: mostrar el área de “Buscar Artículos” (valores aceptados: yes/no, predeterminado: no)

Para obtener más detalles sobre cada parámetro, consulta la documentación.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte a través de nuestro Departamento de Ayuda. Estaremos encantados de ayudarte en lo que necesites.