SupportCandy – SLA

En el servicio de atención al cliente, los SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) son plazos basados en tiempo que prometes a los clientes para responder y resolver diferentes tickets. El complemento “SLA Calculator” es una herramienta que te ayudará a cumplir con estos plazos de manera efectiva y eficiente.

Una de las características destacadas de este complemento es su capacidad para calcular y mostrar automáticamente el tiempo de SLA utilizando políticas preestablecidas. Estas políticas se pueden configurar según las necesidades específicas de tu negocio y los diferentes tipos de situaciones que puedan surgir.

¿Cómo funciona esto? Es simple. El administrador del sistema establece las políticas de SLA relevantes para cada situación. Por ejemplo, se puede configurar una política que establezca que la primera respuesta a un ticket de alta prioridad debe darse en un plazo de 4 horas. Cuando se realiza una modificación en un ticket, todas las políticas de SLA se verifican y se aplica la más cercana que coincida con las condiciones actuales del ticket.

El complemento “SLA Calculator” también ofrece la posibilidad de configurar notificaciones por correo electrónico para el evento “Fuera del SLA”. Esto significa que si se supera la fecha límite establecida en una política de SLA, se enviará automáticamente una notificación por correo electrónico al destinatario correspondiente. Esto permite mantener a todos los involucrados informados sobre los tickets que están fuera de plazo y tomar medidas para resolverlos rápidamente.

Además de su funcionalidad principal, este complemento también ofrece otras características que lo hacen aún más útil y conveniente. Por ejemplo, podrás ver y gestionar todos los tickets con sus respectivos plazos y políticas de SLA en una interfaz intuitiva y fácil de usar. Esto te permitirá tener una visión general de tu sistema de tickets y garantizar que todos los tickets estén siendo atendidos dentro de los plazos acordados.

Los beneficios de utilizar el complemento “SLA Calculator” son evidentes. En primer lugar, te ayudará a mantener promesas y cumplir con los plazos que has establecido con tus clientes. Esto mejorará la satisfacción del cliente y la reputación de tu negocio. Además, al automatizar el cálculo y seguimiento de los plazos de SLA, ahorrarás tiempo y evitarás posibles errores humanos. Esto permitirá una mayor eficiencia en la gestión de tickets y un mejor rendimiento en el servicio al cliente.

En resumen, el complemento “SLA Calculator” es una herramienta imprescindible para cualquier negocio que se preocupe por la calidad de su servicio al cliente. Con características como el cálculo automático de SLA, la gestión de políticas personalizadas y las notificaciones por correo electrónico, este complemento te ayudará a cumplir con los plazos y mejorar la eficiencia en la atención al cliente. No esperes más y prueba el complemento “SLA Calculator” para llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel.