SupportCandy – Satisfaction Survey

Customer Feedback Plugin

La retroalimentación de los clientes es un aspecto fundamental para proporcionar un excelente soporte. Como revisores, entendemos la importancia de recopilar y analizar los comentarios para mejorar la calidad del soporte y el rendimiento de los agentes de soporte.

Con el plugin Customer Feedback, podrás recopilar fácilmente los comentarios y las calificaciones de los clientes para cada ticket cerrado. Este plugin ofrece un proceso fluido para recopilar comentarios y medir la satisfacción del cliente.

¿Cómo funciona?

El plugin Customer Feedback permite a los administradores configurar múltiples plantillas de correo electrónico para enviar encuestas a los clientes después de un número específico de días desde el cierre del ticket. Estos correos electrónicos de encuestas contienen diferentes opciones de calificación, como Terrible, Malo, Bueno, Excelente, entre otras.

Una vez que el cliente recibe el correo electrónico de la encuesta, puede hacer clic en una de las opciones de calificación. Al hacerlo, será redirigido a una página de comentarios donde también podrá enviar comentarios opcionales, si lo desea.

Si está habilitada, la ventana de encuesta se mostrará tan pronto como el cliente cierre el ticket. Esta característica asegura que los clientes tengan la oportunidad de proporcionar comentarios inmediatamente después de su experiencia de soporte.

Características

• Menú de administración: Se agrega un nuevo menú «Customer Feedback» al panel de administración, ofreciendo un lugar centralizado para gestionar y revisar todos los comentarios recibidos.
• Filtrar por calificación: Los comentarios se pueden filtrar según las calificaciones proporcionadas por los clientes, lo que permite a los administradores analizar y enfocarse en categorías de calificación específicas.
• Integración en el widget del ticket: Las calificaciones y comentarios proporcionados por los clientes se muestran en el widget del ticket individual. Esto proporciona una visibilidad rápida y contexto para los agentes de soporte.
• Calificaciones personalizables: El plugin permite a los administradores personalizar las calificaciones según sus necesidades. Puedes agregar, modificar o eliminar opciones de calificación según tus requisitos.
• Texto de confirmación personalizado: Para cada calificación, puedes configurar un texto de confirmación personalizado que los clientes verán después de enviar sus comentarios. Esto te permite proporcionar un mensaje personalizado o instrucciones basadas en la calificación del cliente.

Beneficios

Incluir la funcionalidad del plugin Customer Feedback en tu sitio web de soporte tiene varios beneficios:

• Mejora continua: Al recopilar comentarios de los clientes, puedes identificar áreas de mejora en tu soporte y ajustar tus procesos para brindar un servicio cada vez más satisfactorio.
• Medición de la satisfacción del cliente: Las calificaciones y los comentarios proporcionados por los clientes te permiten medir la satisfacción del cliente y realizar un seguimiento de las mejoras en el tiempo.
• Personalización de la experiencia del cliente: Al tener la opción de personalizar las calificaciones y los mensajes de confirmación, puedes adaptar la experiencia del cliente a tus necesidades específicas.
• Visibilidad rápida: La integración del plugin en el widget del ticket proporciona una visibilidad instantánea de la calificación y el comentario de cada cliente, lo que ayuda a los agentes a comprender rápidamente el nivel de satisfacción del cliente.

Conclusion

En resumen, el plugin Customer Feedback es una herramienta poderosa para recopilar y analizar los comentarios de los clientes. Con sus características intuitivas y su integración perfecta, puedes medir fácilmente la satisfacción del cliente y realizar mejoras en tu proceso de soporte. Como revisores, recomendamos este plugin a los equipos de soporte que buscan mejorar su experiencia de soporte al cliente.