SupportCandy – Private Credentials

El complemento Private Credentials es una herramienta imprescindible para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información compartida en los tickets de soporte. Con esta función, sus clientes pueden compartir datos sensibles, como acceso a cPanel, detalles administrativos y de FTP, de manera segura y protegida. Al proporcionarles un widget fácil de usar llamado “Private Credentials”, les brinda un método seguro para agregar, editar y eliminar sus credenciales dentro del ticket.

Una de las características clave del complemento Private Credentials es el almacenamiento de la información encriptada en la base de datos. Esto significa que cualquier información confidencial compartida por sus clientes estará completamente protegida de accesos no autorizados. Solo los agentes que tengan los permisos correspondientes podrán acceder y visualizar estas credenciales privadas, lo que garantiza la privacidad y confidencialidad de sus clientes.

Además, como administrador, puede tener el control total sobre quién puede ver, modificar y eliminar las credenciales privadas. Mediante la asignación de capacidades y roles apropiados a sus agentes, puede asegurarse de que solo aquellos con los privilegios necesarios puedan acceder a la información confidencial. Esto brinda una capa adicional de seguridad para proteger la integridad de los datos compartidos.

Beneficios del Complemento Private Credentials:

• Seguridad y protección de datos: Al almacenar las credenciales de forma encriptada, se garantiza que la información sensible permanezca protegida.
• Acceso controlado: Solo los agentes autorizados tendrán la capacidad de visualizar, editar o eliminar las credenciales privadas dentro de los tickets.
• Confidencialidad para los clientes: Sus clientes pueden compartir datos sensibles de manera segura, sin preocuparse de que queden expuestos a otros agentes o usuarios.
• Facilidad de uso: Mediante el widget “Private Credentials”, sus clientes pueden agregar, editar o eliminar sus credenciales de manera intuitiva y sin complicaciones.
• Flexibilidad en los permisos: Usted puede configurar los roles y capacidades de los agentes según sus necesidades, permitiendo un acceso controlado basado en sus políticas de seguridad.

Preguntas Frecuentes:

1. ¿Qué tipo de información se puede compartir como credenciales privadas?

   El complemento Private Credentials le permite a sus clientes compartir cualquier tipo de información confidencial, como credenciales de acceso a paneles de control, cuentas administrativas, detalles de FTP y más. Pueden agregar, editar y eliminar estas credenciales dentro del ticket, asegurando que la información se mantenga actualizada y segura.

2. ¿Cómo puedo asegurarme de que solo los agentes autorizados puedan acceder a las credenciales privadas?

   Como administrador, puede configurar los roles y capacidades de los agentes. Esto le permite asignar los permisos adecuados para ver, modificar o eliminar las credenciales privadas. Adicionalmente, puede especificar qué tickets se aplican a estos permisos, asegurando que solo los agentes relevantes puedan acceder a la información confidencial.

3. ¿Qué sucede si un agente elimina accidentalmente las credenciales privadas?

   Para evitar la pérdida de datos, el complemento Private Credentials ofrece la capacidad de eliminar las credenciales privadas en forma permanente. Sin embargo, si un agente las elimina accidentalmente, puede restaurar la información utilizando copias de seguridad previas de la base de datos. Esto garantiza que no se pierda información esencial en caso de un error humano.

En resumen, el complemento Private Credentials es una herramienta esencial para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información compartida en los tickets de soporte. Al proporcionar a sus clientes un medio seguro para compartir información sensible y al permitirle tener un control total sobre los permisos de los agentes, puede brindar un servicio de soporte de alta calidad mientras protege los datos de manera efectiva.