SupportCandy – Email Piping

## Email Piping

El email piping es una característica muy útil que permite a los clientes y agentes crear y responder tickets directamente desde sus buzones de correo electrónico. Esto ahorra mucho tiempo a tus clientes, ya que no tendrán que visitar tu sitio web y acceder a su cuenta para crear o responder a tickets.

El funcionamiento es bastante sencillo: supongamos que utilizas [email protected] para enviar notificaciones por correo electrónico de los tickets. Al configurar una conexión de email piping para esta cuenta, cada vez que alguien envíe un correo electrónico a [email protected], se creará automáticamente un nuevo ticket. El cliente recibirá notificaciones por correo electrónico de confirmación del ticket, respuestas de los agentes y cualquier modificación realizada en el mismo.

Lo genial es que los clientes pueden simplemente responder a estas notificaciones por correo electrónico para agregar sus respuestas a los tickets. Esto hace que sea mucho más conveniente para ellos comunicarse con tu equipo de soporte.

Por otro lado, los agentes también recibirán notificaciones por correo electrónico de nuevos tickets, respuestas de los clientes y cualquier cambio realizado en los tickets. Ellos podrán responder a estas notificaciones directamente desde sus buzones de correo, lo que añadirá sus respuestas a los tickets correspondientes.

### Métodos de Piping

Existen tres métodos disponibles para configurar una conexión de piping:

1. Autenticación básica de IMAP: Este es el método más popular para el piping de correos electrónicos entrantes. Es simple de configurar y funciona con la mayoría de los proveedores de correo electrónico.
2. API de Gmail: Si estás utilizando una cuenta de Gmail, puedes utilizar la conexión de piping basada en API. Este método es rápido y fácil de configurar.
3. API de Microsoft Exchange: Para usuarios de Microsoft Exchange, la conexión de piping basada en API es la mejor opción. También es rápida de configurar y te llevará solo unos minutos.

### Piping de Múltiples Cuentas de Correo Electrónico

Si tu organización tiene múltiples direcciones de correo electrónico para comunicarse con los clientes, puedes utilizar el email piping con todas ellas en SupportCandy. Para hacer esto, debes redirigir todos los correos electrónicos de las cuentas de correo adicionales hacia la cuenta de correo electrónico ya configurada para el piping. Asegúrate de listar estas direcciones de correo electrónico adicionales en la configuración de email piping como direcciones de reenvío. También puedes habilitar las notificaciones por correo electrónico para que se envíen desde la dirección de correo original.

Por ejemplo, si reenvías correos electrónicos de [email protected] a [email protected] (la dirección de piping), y tienes habilitada esta función, las notificaciones por correo electrónico de los tickets creados a partir de [email protected] se enviarán desde [email protected] en lugar de [email protected].

### Reglas de Piping

Las reglas de piping te permiten configurar campos de tickets predefinidos en función de las condiciones que establezcas para las direcciones de reenvío de correo electrónico, direcciones de correo electrónico del remitente y palabras clave en el asunto y cuerpo de los correos electrónicos entrantes.

Por ejemplo, si el asunto o el cuerpo de un correo electrónico contiene la palabra clave “Urgente”, es posible que desees establecer la prioridad del ticket como “Alta”. Puedes utilizar comparaciones exactas, coincidencias de comodines o expresiones regulares para cada condición.

### Configuraciones Adicionales

– Correos electrónicos permitidos: Establece si deseas permitir solo correos electrónicos nuevos, solo respuestas o ambos.
– Usuarios permitidos: Establece si deseas permitir correos electrónicos de usuarios registrados solamente o de todos los usuarios.
– Preferencia del cuerpo del correo electrónico: Elige si prefieres el cuerpo del correo electrónico en formato HTML o texto para el piping.
– Importar CC: Habilita esta configuración para incluir a los destinatarios CC como destinatarios adicionales.
– Bloquear correos electrónicos: Puedes bloquear correos electrónicos del piping según el asunto y la dirección de correo electrónico del remitente. Utiliza comparaciones exactas, caracteres de comodín o expresiones regulares para establecer tus condiciones.

El email piping es una función poderosa que puede simplificar enormemente el proceso de atención al cliente. Permite una comunicación fluida entre los clientes y los agentes, todo desde la comodidad de sus buzones de correo electrónico.