SupportCandy – Easy Digital Downloads

Integración Easy Digital Downloads para SupportCandy

El complemento de integración Easy Digital Downloads para SupportCandy ofrece una forma conveniente de unir estos dos plugins, permitiendo a tus clientes seleccionar un producto o pedido al crear un ticket de soporte. Además, tus agentes podrán acceder a los detalles del pedido del cliente directamente desde el ticket, lo que facilita la resolución de problemas y la atención al cliente.

Campos personalizados de Producto y Pedido

Una de las características clave de este complemento es la adición de dos nuevos tipos de campo personalizado: Producto de EDD y Pedido de EDD. Estos campos te permiten configurar fácilmente formularios de tickets de soporte que incluyan opciones para seleccionar productos o pedidos específicos. Esto es especialmente útil si tus clientes necesitan ayuda con un producto o pedido específico y desean proporcionar esta información al crear un ticket.

Navegación rápida en el historial de compras

Una vez instalado el complemento, tus clientes encontrarán un botón “Obtener ayuda” en su página de historial de compras. Al hacer clic en este botón, serán redirigidos automáticamente a la página de soporte y el producto o pedido seleccionado se autocompletará en el formulario de ticket. Esta característica ahorra tiempo y proporciona una experiencia de usuario más fluida, ya que tus clientes no tendrán que buscar manualmente el producto o pedido relacionado al crear un ticket de soporte.

Información detallada del pedido para los agentes

Para tus agentes de soporte, este complemento les permite acceder fácilmente al historial de pedidos y detalles de compra de cada cliente directamente desde el ticket de soporte. Podrán ver información como el total gastado, la frecuencia de compra y otros detalles relacionados con el historial de pedidos del cliente. Esta información puede ser invaluable para comprender el contexto del problema del cliente y brindar una asistencia más eficiente.

Visualiza los detalles del pedido desde el ticket

Además de acceder a la información del historial de pedidos, tus agentes también podrán ver los detalles específicos de cada pedido dentro del propio ticket de soporte. Esto les permite tener toda la información relevante en un solo lugar, lo que facilita la resolución de problemas y la comunicación con el cliente. No tendrán que alternar entre diferentes ventanas o pestañas para consultar los detalles del pedido, lo que ahorra tiempo y mejora la productividad.

Conclusiones

La integración del complemento Easy Digital Downloads para SupportCandy ofrece una solución eficiente y efectiva para mejorar la experiencia de soporte con respecto a los productos y pedidos de tus clientes. Mediante la implementación de campos personalizados, navegación rápida en el historial de compras y acceso a detalles de pedidos desde los tickets de soporte, este complemento proporciona una mayor comodidad tanto para los clientes como para los agentes de soporte.