Automatiza la asignación de agentes a tus tickets
Asignar agentes a los nuevos tickets de forma manual puede ser una tarea tediosa y que consume mucho tiempo. Pero no te preocupes, ¡tenemos la solución perfecta para ti! Con este complemento, podrás automatizar este proceso y asignar agentes automáticamente según reglas predefinidas.
Cómo funciona
El administrador establece las reglas, incluyendo las condiciones y los agentes/grupos de agentes a asignar. Cuando un cliente crea un ticket, el sistema verifica las condiciones de todas las reglas disponibles. Los agentes de las reglas que coinciden con las condiciones serán asignados al ticket. En caso de que múltiples reglas coincidan, los agentes de todas las reglas coincidentes serán asignados al ticket.
Asignación de grupos de agentes
Pero eso no es todo. Este complemento también te permite asignar grupos de agentes automáticamente. Veamos los métodos disponibles:
- Asignar solo grupos de agentes: Los grupos de agentes son considerados como agentes individuales; sus supervisores podrán ver el ticket cuando se les asigne. Además, los supervisores podrán asignar el ticket a uno o más miembros del grupo, incluyéndose a sí mismos.
- Asignar grupo y uno de sus miembros, incluyendo supervisores: Este método no solo asigna el grupo de agentes, sino que también asigna a uno de los agentes (miembro del grupo) en base a la carga de trabajo o a los horarios de trabajo más cercanos. Los miembros que se considerarán también incluyen a los supervisores.
- Asignar grupo y uno de sus miembros, excluyendo supervisores: Este método no solo asigna el grupo de agentes, sino que también asigna a uno de los agentes (miembro del grupo) en base a la carga de trabajo o a los horarios de trabajo más cercanos. Los miembros que se considerarán no incluyen a los supervisores.
Con este complemento, no volverás a perder tiempo asignando agentes manualmente a tus tickets. ¡Prueba hoy mismo esta solución eficiente y ahorra tiempo para centrarte en tareas más importantes!
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