SupportCandy – Agentgroups

Descripción del Plugin/Theme:

Agent Groups es un poderoso plugin/theme que te permite organizar y asignar tickets a grupos de agentes en tu sistema de soporte al cliente. Con este plugin/theme, podrás mejorar la eficiencia y el flujo de trabajo de tu equipo de soporte, permitiéndoles trabajar de manera más colaborativa y efectiva.

Cómo funciona:

La funcionalidad principal de Agent Groups es la capacidad de crear y gestionar grupos de agentes. Estos grupos se pueden personalizar según las necesidades de tu organización y pueden incluir diferentes combinaciones de agentes. Una vez que hayas configurado tus grupos de agentes, podrás asignar tickets a ellos de la misma manera que asignas tickets a agentes individuales.

Cuando un ticket se asigna a un grupo de agentes, el supervisor de ese grupo se convierte en el responsable de gestionar y resolver el ticket. El supervisor tiene acceso completo a todos los tickets asignados al grupo y puede asignarlos a agentes individuales dentro del grupo según sea necesario. Esta función de asignación jerárquica permite una distribución equitativa de la carga de trabajo y garantiza que cada ticket sea atendido adecuadamente.

Características destacadas:

• Asignación de tickets a grupos: puedes asignar tickets a grupos de agentes en lugar de a agentes individuales, lo que facilita la gestión y organización del flujo de trabajo.
• Supervisores de grupo: puedes designar supervisores para cada grupo, quienes serán responsables de gestionar y asignar los tickets dentro del grupo.
• Filtrado por grupos: puedes filtrar y buscar tickets según los grupos de agentes asignados, lo que te permite encontrar y gestionar rápidamente los tickets relevantes.
• Mejora de la colaboración: al asignar tickets a grupos de agentes, fomentas la colaboración entre tu equipo de soporte y permites que compartan conocimientos y resuelvan problemas de manera conjunta.

Beneficios del plugin/theme:

Con Agent Groups, podrás optimizar tus procesos de soporte al cliente y mejorar la satisfacción de tus clientes. Algunos de los beneficios clave incluyen:

• Mayor eficiencia: al asignar tickets a grupos de agentes, puedes distribuir la carga de trabajo de manera equitativa y evitar la duplicación de esfuerzos.
• Mejor atención al cliente: al tener supervisores de grupo designados, puedes asegurarte de que cada ticket sea atendido por el agente más adecuado, lo que se traduce en respuestas más rápidas y soluciones más efectivas.
• Aumento de la colaboración: al fomentar la colaboración entre los agentes de un mismo grupo, se promueve el intercambio de conocimientos y la resolución conjunta de problemas, lo que conduce a una mejor calidad del servicio.
• Seguimiento y métricas: con la capacidad de filtrar y buscar tickets por grupos, podrás realizar un seguimiento efectivo de la carga de trabajo de cada grupo y tener una visión clara de su rendimiento.

Opiniones de usuarios satisfechos:

“Gracias a Agent Groups, ahora podemos asignar de manera eficiente los tickets a nuestros grupos de agentes, lo que nos ha permitido trabajar de manera más colaborativa y efectiva. Recomendaría este plugin/theme a cualquier empresa que busque mejorar su flujo de trabajo de soporte al cliente.” – Juan López, Director de Soporte Técnico en ABC Company.

“La función de asignación de tickets a grupos en Agent Groups ha sido una verdadera bendición para nuestro equipo de soporte. Ahora podemos asignar tickets de manera equitativa y asegurarnos de que seamos eficientes en la resolución de problemas. Definitivamente, este plugin/theme ha mejorado nuestra productividad”. – María Rodríguez, Gerente de Soporte en XYZ Corporation.

Y ahí lo tienes, una descripción detallada del plugin/theme Agent Groups. Con esta herramienta, podrás organizar y asignar tickets a grupos de agentes, mejorar la colaboración en tu equipo de soporte y brindar una mejor experiencia de servicio al cliente. ¡No dudes en probarlo y optimizar tu flujo de trabajo de soporte!