SupportCandy – Timer

Funkcjonalność Timera w SupportCandy

SupportCandy Timer to przydatne narzędzie, które umożliwia śledzenie czasu pracy agentów nad indywidualnymi zgłoszeniami. Umożliwia to nie tylko lepsze zarządzanie czasem, ale także efektywniejsze fakturowanie klientów na podstawie rzeczywistego czasu poświęconego na obsługę ich spraw. W tym artykule szczegółowo omówimy, w jaki sposób działają funkcje SupportCandy Timer, jakie korzyści przynoszą oraz dostępne ustawienia konfiguracyjne.

Jak działa SupportCandy Timer?

Funkcjonalność timera w SupportCandy została zaprojektowana w sposób intuicyjny, aby ułatwić agentom zarządzanie czasem. Oto kluczowe etapy korzystania z tej funkcji:

• Rozpoczęcie i wstrzymanie timera: Gdy agent zaczyna pracę nad zgłoszeniem, może uruchomić timer bezpośrednio w systemie. Timer można również wstrzymać w dowolnym momencie, co pozwala na elastyczne zarządzanie czasem pracy.

• Zakończenie zadania: Po zakończeniu pracy nad zgłoszeniem, agent zatrzymuje timer. Następnie ma możliwość dodania opisu do zapisania logu czasowego, co pozwala na późniejsze zrozumienie kontekstu, w którym czas był poświęcony.

• Dodawanie logów ręcznych: Oprócz automatycznego śledzenia czasu, agenci mogą również ręcznie dodawać logi czasowe. To rozwiązanie jest szczególnie przydatne w przypadku, gdy czas pracy nad zadaniem nie był bezpośrednio monitorowany przez timer.

• Niezależne funkcjonowanie timera: Timer działa odrębnie dla każdego agenta. Dzięki temu wielu agentów może jednocześnie uruchamiać swoje timery dla tego samego zgłoszenia, co pozwala na dokładne udokumentowanie czasu pracy.

• Przegląd i modyfikacja logów: Agenci mają możliwość przeglądania oraz modyfikacji istniejących logów czasowych dla danego zgłoszenia, co zwiększa elastyczność w zarządzaniu zapisami czasu.

• Łączny czas pracy: Agenci mogą przejrzeć całkowity czas pracy nad wszelkimi zgłoszeniami klientów poprzez widget dostępny na ekranie pojedynczego zgłoszenia. Umożliwia to szybki przegląd danych bezpośrednio z interfejsu zgłoszeń.

• Dodawanie danych do tabeli zgłoszeń: Możliwość włączenia całkowitego czasu pracy do listy zgłoszeń zwiększa przejrzystość i pozwala na łatwiejsze analizowanie efektywności zespołu.

• Macra czasowe w powiadomieniach: Timer logi i dane o czasie poświęconym na zgłoszenia mogą być wykorzystywane w makrach e-mailowych, co pozwala na automatyzację informacji przekazywanych klientom.

• Widok timera dla klientów: Klienci mają możliwość zauważenia widgetu timera, o ile jest to dozwolone. Mogą zobaczyć jedynie całkowity czas poświęcony na ich zgłoszenia, co zwiększa zaufanie i transparentność w relacjach z klientami.

Ustawienia dostępne w SupportCandy Timer

SupportCandy Timer oferuje szereg ustawień konfiguracyjnych, które można dostosować w zależności od potrzeb organizacji:

• Automatyczne uruchamianie timera: Możliwość włączenia automatycznego uruchamiania timera przy dodawaniu nowego zgłoszenia. Domyślnie ta opcja jest wyłączona, ale można ją aktywować, co może być przydatne w przypadku, gdy większość zgłoszeń wymaga natychmiastowego śledzenia czasu.

• Automatyczne zatrzymanie aktywnych timerów: Istnieje też opcja automatycznego zatrzymania wszystkich aktywnych timerów po zamknięciu zgłoszenia. Ta funkcja również jest domyślnie wyłączona.

• Złożoność uprawnień roli agentów: Administratorzy mogą ustawić, które role agentów mogą modyfikować logi czasowe innych użytkowników. Jeżeli jest to dozwolone, agenci w danym zespole mogą edytować, dodawać lub usuwać logi czasowe innych kolegów, co wspiera współpracę zespołową.

• Widoczność widgetu timera: Możliwość dostosowania widoczności widgetu time-owego w ustawieniach, co pozwala wybrać, kto może zobaczyć te informacje. Możliwości obejmują role klientów oraz agentów.

Korzyści posiadania SupportCandy Timer w zespole

Wprowadzenie SupportCandy Timer w zespole przynosi szereg korzyści, które mogą znacząco poprawić efektywność pracy oraz relacje z klientami. Oto kilka kluczowych zalet:

1. Przejrzystość: Dzięki ścisłemu monitorowaniu czasu pracy, agenci mogą łatwo udokumentować swoje postępy oraz czas poświęcony na konkretne zadania, co zwiększa przejrzystość zarówno w zespole, jak i w oczach klientów.

2. Efektywność: Automatyzacja procesów związanych z monitorowaniem czasu zwiększa efektywność zespołu, pozwalając agentom skupić się na kluczowych zadaniach związanych z obsługą klienta, a nie na ręcznym śledzeniu czasu.

3. Fakturowanie: Zbieranie danych o czasie pracy można wykorzystać do precyzyjnego fakturowania klientów. Klientom można przedstawić szczegółowe zestawienia czasowe, co zwiększa ich zaufanie oraz satysfakcję z profesjonalnej obsługi.

4. Współpraca w zespole: Funkcjonalności takie jak możliwość modyfikacji logów czasowych między agentami wspierają współpracę i umożliwiają wymianę informacji w zespole.

5. Dostosowanie do potrzeb: Różnorodność dostępnych ustawień pozwala na elastyczną konfigurację timera według potrzeb organizacji, co może znacznie uprzyjemnić pracę agentów.

6. Analiza danych: Dzięki zebranym danym o czasie pracy, zespoły mogą analizować swoje osiągnięcia, co pomaga w identyfikacji silnych i słabych stron oraz poprzez dane podejmować decyzje dotyczące dalszego rozwoju.

Implementując SupportCandy Timer w swoim systemie zarządzania zgłoszeniami, organizacje mogą nie tylko zwiększyć efektywność operacyjną, ale również poprawić jakość obsługi klienta. Dzięki starannie zaprojektowanym funkcjom, agenci zyskują narzędzie, które wspiera ich codzienną pracę, a klienci otrzymują dokładniejsze informacje na temat czasu poświęconego na ich sprawy.