SupportCandy – Private Credentials

SupportCandy Private Credentials – Bezpieczne dzielenie się informacjami

W dzisiejszych czasach wiele firm, w tym agencje zajmujące się tworzeniem stron internetowych, boryka się z problemem bezpiecznego przesyłania wrażliwych informacji od klientów. W tym kontekście dodatek SupportCandy Private Credentials stanowi wyjątkowe rozwiązanie. Dzięki niemu klienci mogą bezpiecznie dzielić się danymi takimi jak dostęp do cPanel, dane administracyjne czy informacje FTP, w ramach swoich zgłoszeń, co znacznie podnosi poziom bezpieczeństwa i wygody w obsłudze klienta.

Jak to działa?

Dodatek SupportCandy Private Credentials wprowadza specjalny widget na stronie każdego zgłoszenia, który umożliwia klientom dodawanie, edytowanie lub usuwanie wrażliwych danych bezpośrednio w ramach wiadomości do agencji. Taka konstrukcja zapewnia, że nawet najbardziej poufne informacje pozostają dostępne jedynie dla uprawnionych osób.

1. Interfejs użytkownika

Panel dodawania danych jest prosty i intuicyjny. Dzięki niemu klienci mogą wprowadzać wszelkie potrzebne informacje, które są następnie przechowywane w bazie danych w formacie zaszyfrowanym. Co więcej, użytkownik, który stworzył zgłoszenie, ma pełną kontrolę nad swoimi danymi – może je edytować lub usuwać w każdym momencie.

2. Szyfrowanie danych

Bezpieczeństwo jest kluczowym aspektem w przesyłaniu wrażliwych informacji. SupportCandy Private Credentials zapewnia, że wszelkie dane są przechowywane w zaszyfrowanym formacie. Oznacza to, że nawet jeśli ktoś niepowołany uzyska dostęp do bazy danych, nieodczyta on żadnych wrażliwych informacji.

3. Możliwości agentów

Nie każdy agent musi mieć możliwość dostępu do danych klientów. Dlatego dodatek umożliwia zarządzanie uprawnieniami dotyczących przeglądania, edytowania i usuwania danych w zależności od ról agentów. Możliwości te można dostosować w sposób, który najlepiej odpowiada potrzebom firmy.

4. Kluczowe role i uprawnienia

W ramach ról agentów w systemie SupportCandy Private Credentials dodano następujące uprawnienia:

• Widok Zgromadzonych Danych: Uprawnienie pozwalające na dostęp do przechowywanych wzniosków. Agenci z tym uprawnieniem mogą przeglądać dane klientów związane ze zgłoszeniami.

• Modyfikacja Danych: Agenci, którzy potrzebują możliwość edytowania lub dodawania nowych informacji do istniejących zgłoszeń, otrzymują odpowiednie uprawnienia do modyfikacji danych.

• Usuwanie Danych: Uprawnienie do usuwania poufnych informacji. W celu zwiększenia bezpieczeństwa, nie wszyscy agenci powinni mieć do niego dostęp.

Warto również zauważyć, że role i uprawnienia można dostosowywać na podstawie statusu zgłoszenia, co daje możliwość precyzyjnego zarządzania wieloma zgłoszeniami.

5. Powiązanie z statusami zgłoszeń

Oprócz standardowych uprawnień, ważne jest, aby określić, do jakich zgłoszeń dane uprawnienia się odnoszą. W ramach SupportCandy Private Credentials mamy możliwość przydzielania uprawnień na podstawie poniższych statusów:

• Nieprzydzielone: Zgłoszenia, które nie są przynależne do żadnego agenta lub grupy agentów. W ten sposób każda osoba, która ma prawo do oglądania, może przeglądać dane dotyczące zgłoszenia.

• Przydzielone do mnie: Zgłoszenia przypisane do konkretnego agenta. To zapewnia, że agent nie będzie miał dostępu do danych z innych zgłoszeń, co zwiększa bezpieczeństwo.

• Przydzielone do innych: Daje możliwość przeglądania ścisłej współpracy w większych zespołach, umożliwiając agentom z różnych grup współdzielenie wrażliwych informacji w ramach współpracy nad zgłoszeniami.

Przykłady zastosowania

W praktyce dodatek SupportCandy Private Credentials może znaleźć zastosowanie w różnych sytuacjach. Oto kilka przykładów, jak firmy mogą skorzystać z tego narzędzia:

1. Agencje web developmentowe – Klienci mogą przesyłać dane dostępowe do serwerów, które będą potrzebne podczas naprawy lub aktualizacji strony internetowej.

2. Wsparcie IT – Użytkownicy mogą dostarczać dane logowania do aplikacji, co pozwala zespołom technicznym na szybkie rozwiązanie problemów bez potrzeby opuszczania kontekstu zgłoszenia.

3. Zarządzanie projektami – Klienci mogą dzielić się szczególnymi informacjami związanymi z projektami, które wymagają ścisłej współpracy z zespołem, eliminując ryzyko wycieku informacji.

Korzyści z używania SupportCandy Private Credentials

• Zwiększone bezpieczeństwo: Dzięki szyfrowaniu i kontrolom dostępu klienci mogą czuć się bezpiecznie, przekazując wrażliwe informacje.

• Optymalizacja pracy: Agenci mają wszystkie potrzebne informacje w jednym miejscu, co przyspiesza czas reakcji na zgłoszenia.

• Elastyczność i kontrola: Możliwość dostosowania uprawnień w zależności od roli agenta i statusu zgłoszenia pozwala na precyzyjne zarządzanie dostępem do danych.

• Prosta integracja: SupportCandy Private Credentials jest dodatkiem, co oznacza, że może być łatwo dodany do istniejących systemów, bez potrzeby przeprowadzania niezbędnych zasobów.

Wnioskując, SupportCandy Private Credentials to doskonałe rozwiązanie dla zespołów wsparcia, które muszą obchodzić się z wrażliwymi danymi klientów. Korzystając z tego dodatku, agencje mogą w sposób bezpieczny i zorganizowany zarządzać wrażliwymi informacjami, co usatysfakcjonuje nie tylko klientów, ale również samych pracowników.