PeepSo Integrations: Awedesk

Innowacje w obsłudze klienta z Awedesk

W dzisiejszym, konkurencyjnym świecie biznesu, jakość wsparcia dla klientów może zadecydować o sukcesie lub porażce firmy. Wyjątkowa obsługa klienta nie tylko buduje lojalność, ale także zwiększa polecenia, poprawia retencję klientów i podnosi ogólną satysfakcję. W przeciwieństwie do tego, niska jakość wsparcia prowadzi do frustracji, negatywnych recenzji oraz utraty klientów.

Powstanie Awedesk

Na początku 2023 roku napotkaliśmy poważny problem. Zmęczeni kosztami i jakością dostępnych narzędzi do kontaktu z klientem i wsparcia, stanęliśmy przed trudnym wyborem: czy wydawać rocznie 15 000 dolarów na rozwiązania takie jak Zendesk i HelpScout, czy skorzystać z tańszych, niedopracowanych alternatyw, które wymagały długiego czasu na wdrożenie. W związku z tym powstało Awedesk, które miało na celu rozwiązanie wszystkich naszych bolączek.

Miesiące prac i osiągnięcia pozwoliły na stworzenie narzędzia, które nie tylko odpowiadało na nasze potrzeby, ale było również łatwe i przyjemne w użyciu. W tym czasie postanowiliśmy zmienić nazwę naszej aplikacji na Awedesk. Inspirowaliśmy się słowem “awesome”, łącząc je z powszechnie używanym “desk”, co sprawiło, że znalazła się platforma łatwa do zapamiętania i komunikatywna.

Zmiany i nowe możliwości

Pokonaliśmy wiele wyzwań, aby dostarczyć swoim użytkownikom narzędzie, które spełnia ich oczekiwania. Awedesk przekształcił się z dobrego rozwiązania w coś wyjątkowego. Nasze zaangażowanie w ciągły rozwój zaowocowało wieloma nowymi funkcjonalnościami oraz integracjami z popularnymi platformami, takimi jak WooCommerce i Easy Digital Downloads (EDD).

Mobilna aplikacja Awedesk

Jest to jedno z naszych kluczowych osiągnięć – nasza natywna aplikacja mobilna dostępna na AppStore. Stworzyliśmy ją w zaledwie sześć tygodni, co jest niezwykłym wynikiem, biorąc pod uwagę, że równocześnie uczyliśmy się programowania aplikacji mobilnych. Nasza aplikacja działa płynnie z każdą stroną korzystającą z Awedesk i już zawiera niemal wszystkie funkcje dostępne w naszej platformie.

Przyszłość SaaS z Awedesk

Nie poprzestajemy na tym. Z radością ogłaszamy nadchodzącą wersję SaaS Awedesk. Co najważniejsze, nasz model cenowy nie będzie uzależniony od liczby agentów, co jest dla nas kluczowe, ponieważ nie chcemy, aby rozwój i sukces naszych klientów były karane wzrostem kosztów.

Główne funkcje Awedesk

Planując przyszłość waszego wsparcia, warto przyjrzeć się wyjątkowym funkcjom, które oferuje Awedesk. Oto niektóre z nich:

• Jednolite okno aplikacji – Użytkownicy mogą korzystać z płynnego interfejsu, który dynamicznie aktualizuje treści bez potrzeby przeładowywania całej strony.
• Zarządzanie departamentami i multi-skrytkami – Możliwość usprawnienia zarządzania zespołami wsparcia oraz centralizacja komunikacji z różnych źródeł.
• Prosty formularz kontaktowy oraz możliwość tworzenia zgłoszeń w imieniu klientów – Ułatwia zgłaszanie problemów przez klientów i pozwala agentom na szybkie reagowanie na prośby.
• Kosztowo efektywne i dostosowane do urządzeń mobilnych – Model subskrypcyjny, który rośnie z Twoim zespołem, a aplikacja mobilna umożliwia obsługę problemów w podróży.
• Zarządzanie rolami i departamentami – Przydzielanie ról do optymalizacji pracy oraz utworzenie wielu działów, aby każda zgłoszenie trafiało do odpowiednich specjalistów.
• Integracje – Możliwość korzystania z integracji jak WooCommerce i EDD, co dostarcza kompleksowych informacji o klientach i procesach.
• Zarządzanie zadaniami automatycznymi oraz zgodność z RODO – Automatyzacja zarządzania zgłoszeniami oraz zapewnienie prywatności klientów poprzez ustawienia zgodne z RODO.

Przyjazność dla deweloperów

Awedesk to narzędzie, które można łatwo dostosować i integrować, bazujące na najlepszych zasadach inżynierii. Możesz dostosować je samodzielnie lub zlecić nam wykonanie poprawek. Jesteśmy otwarci na sugestie i chętnie współpracujemy w celu udoskonalenia naszego systemu.

Dlaczego warto wybrać Awedesk?

Wybór odpowiedniego narzędzia do obsługi klienta to kluczowy krok dla każdej firmy, która pragnie zwiększyć swoją efektywność. Awedesk stawia na innowacyjność, dynamiczny rozwój i realne wsparcie. Główne wartości, które wyróżniają Awedesk to:

• Prostota i intuicyjność – Przejrzysty i łatwy w obsłudze interfejs użytkownika, który sprawia, że każdy członek zespołu, niezależnie od poziomu doświadczenia, może szybko i sprawnie korzystać z aplikacji.
• Wsparcie i regularne aktualizacje – Nasza systematyczna praca nad rozwojem Awedesk zapewnia, że użytkownicy zawsze mają dostęp do najnowszych funkcji i poprawionych narzędzi.
• Skalowalność – Awedesk rośnie razem z Twoją firmą, dlatego zawsze znajdziesz odpowiednie rozwiązanie niezależnie od wielkości swojego zespołu.
• Wspólna przyszłość – Nasza misja polega na budowaniu trwałych relacji z użytkownikami i dostosowywaniu się do ich potrzeb.

Awedesk to nie tylko system wsparcia klienta, ale kompleksowe narzędzie, które dostosowuje się do dynamicznie zmieniającego się środowiska biznesowego. Już dziś postaw na innowacje i ułatwienia, jakie oferuje Awedesk, aby zrewolucjonizować wsparcie w Twojej firmie. Dzięki nieprzerwanym staraniom jesteśmy przekonani, że Awedesk to przyszłość obsługi klienta.