WPForms Form Abandonment

Capturez des pistes même avec des formulaires inachevés

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, il est essentiel de maximiser chaque opportunité de conversion. Vous savez sans doute que beaucoup d’utilisateurs abandonnent leurs formulaires en ligne. C’est ici qu’intervient l’addon WPForms Form Abandonment, qui vous permet de collecter des données même si les utilisateurs ne complètent pas leurs formulaires.

Qu’est-ce que l’abandon de formulaire ?

L’abandon de formulaire se produit lorsqu’un utilisateur commence à remplir un formulaire mais s’arrête en cours de route. Cela peut se produire pour diverses raisons, comme la perte d’intérêt, des distractions ou des difficultés techniques. Une fois qu’un utilisateur interrompt son action, il est considéré que le formulaire est “abandonné”, qu’il ait complété un champ ou presque tous les champs. Avec l’addon WPForms Form Abandonment, vous pouvez saisir ces entrées partielles, sans vous soucier du fait que le bouton de soumission n’ait pas été cliqué.

Dans WPForms, deux événements spécifiques sont pris en compte pour déterminer qu’un formulaire est abandonné :
– Lorsque l’utilisateur déplace sa souris en dehors de la zone d’affichage du navigateur.
– Lorsque l’utilisateur clique sur un lien présent sur la page.

Cela signifie que même si le navigateur est encore ouvert, si l’une de ces conditions est remplie, le formulaire sera traité comme abandonné. Vous recevrez alors un email automatique qui vous alertera de l’abandon de formulaire, vous permettant ainsi de réagir rapidement pour tenter de récupérer cette piste.

Activer les fonctionnalités d’abandon de formulaire dans WPForms

Pour mettre en place cet addon, il est nécessaire d’avoir une licence Pro ou supérieure. Une fois que vous avez installé la dernière version de WPForms, vous serez prêt à l’activer.

Après avoir vérifié votre licence, vous pouvez installer l’addon Form Abandonment. Cela se fait directement dans le constructeur de formulaires. Vous pouvez créer un nouveau formulaire ou éditer un formulaire existant.

Il est recommandé d’inclure dès le début du formulaire des champs pour le nom de l’utilisateur, ainsi que son adresse email ou son numéro de téléphone. Ainsi, même si l’utilisateur ne complète que quelques champs, vous aurez les informations essentielles pour un suivi.

Après cela, il faut activer la capture des pistes d’abandon dans les paramètres du formulaire. Rendez-vous dans les paramètres et sélectionnez “Form Abandonment”. Ici, vous pourrez activer l’option “Enable Form Abandonment Lead Capture”.

Il est important de noter que cet addon ne fonctionnera pas si les cookies des utilisateurs sont désactivés dans vos paramètres WPForms, même si les paramètres de conformité GDPR sont désactivés. Cela devrait donc être vérifié avant de poursuivre.

Configuration des options d’abandon de formulaire

Une fois la capture d’abandon activée, des options supplémentaires apparaîtront. Vous devrez choisir entre deux options de capture de pistes :
– Enregistrer uniquement si une adresse email ou un numéro de téléphone est fourni : Recommandée dans la plupart des cas, car elle garantit que vous pouvez suivre avec le minimum d’informations nécessaires.
– Toujours enregistrer les entrées abandonnées : Utilisez cela uniquement si vous souhaitez enregistrer chaque entrée partielle, ce qui est préférable pour des soumissions anonymes.

En outre, vous pouvez choisir d’activer l’option “Prévenir les entrées d’abandon en double”. Par défaut, WPForms sauvegarde toutes les entrées partielles, même si le même utilisateur remplit le formulaire plusieurs fois. Si vous activez cette option, cela empêchera la collecte de plusieurs entrées pour un seul utilisateur, ce qui est une bonne pratique pour éviter la duplication des données.

Visualiser les entrées abandonnées

Une fois que vous avez configuré l’abandon de formulaire, vous pourrez voir les entrées abandonnées dans la page des entrées de votre formulaire. Pour tester, vous pouvez essayer de remplir partiellement puis abandonner votre propre formulaire.

Rendez-vous sous WPForms » Entrées, puis sélectionnez le formulaire pour lequel vous souhaitez consulter les entrées. Si la capture d’abandon a été activée, vous verrez dans la colonne Type les entrées marquées comme “Abandonnées”.

Envoi d’emails pour les formulaires abandonnés

Outre la sauvegarde des entrées abandonnées, vous pouvez également envoyer des emails de notification automatiques lorsque cela se produit. Cela vous offre la possibilité de réagir rapidement et de suivre des pistes potentielles. Vous pouvez envoyer autant d’emails que vous le souhaitez lors de l’abandon d’un formulaire. Par exemple, vous pourriez envoyer un email à l’utilisateur qui a abandonné le formulaire ainsi qu’à votre responsable des ventes pour une éventuelle relance.

Pour configurer un email pour les formulaires abandonnés, allez dans “Settings » Notifications” dans le constructeur de formulaires. Faites défiler vers le bas jusqu’aux paramètres de l’email de notification que vous souhaitez envoyer lors de l’abandon du formulaire. Activez l’option “Enable for abandoned forms entries”. Répétez ce processus pour toute notification supplémentaire que vous souhaitez envoyer.

Il est également crucial de configurer des emails séparés pour les formulaires complétés. Cela vous permettra de garder votre communication organisée et ciblée.

Questions fréquemment posées

Pourquoi l’option “Resend Notifications” est-elle manquante dans mes entrées de formulaire ?

Généralement, les entrées individuelles comportent une option pour renvoyer les notifications. Cependant, lorsque vous activez la capture d’abandon de formulaire, cette option sera retirée de toutes les entrées. Cela se produit car cette action renverrait toutes les notifications pour une entrée, pas seulement celles marquées pour abandon, ce qui pourrait être confus ou dérangeant pour les destinataires.

Avec ces étapes simples, vous pouvez désormais recueillir des données d’entrée, même lorsque l’utilisateur abandonne votre formulaire. En maximisant la capture des pistes d’abandon, vous élargissez vos possibilités de conversion et d’engagement client. Cela vous permet non seulement d’améliorer votre stratégie marketing, mais aussi de renforcer vos relations avec vos prospects, même ceux qui, à première vue, semblaient perdre intérêt.

En conclusion, en intégrant l’addon WPForms Form Abandonment dans votre stratégie de formulaires, vous ajouterez une couche précieuse à votre collecte de données. Cela vous permettra de ne pas laisser une seule opportunité vous filer entre les doigts, tout en vous assurant que vous pouvez contacter les utilisateurs qui, pour une raison ou une autre, n’ont pas terminé leurs formulaires.