SupportCandy – Timer

Optimisez votre gestion du temps avec SupportCandy Timer

Dans un environnement de support client, il est essentiel de garder une trace du temps passé sur chaque ticket. Le SupportCandy Timer offre une fonctionnalité efficace pour les agents, leur permettant de consigner avec précision le temps qu’ils consacrent à chaque demande. Cela est particulièrement utile pour la facturation, car il permet de facturer les clients en fonction du temps réellement passé sur leurs tickets.

Fonctionnalités et fonctionnement

Le SupportCandy Timer fonctionne de manière simple et intuitive. Chaque agent a la possibilité de démarrer ou de mettre en pause le minuteur directement à partir de l’interface du ticket sur lequel il travaille. Voici comment cela se déroule en pratique :

1. Démarrage du Timer : Quand un agent commence à traiter un ticket, il peut facilement démarrer le timer. Il lui suffit de cliquer sur le bouton de démarrage.

2. Pause et Reprise : En cas d’interruption, l’agent peut mettre le timer en pause. Cela lui permet de gérer son temps de manière flexible.

3. Arrêt et Enregistrement : Une fois la tâche achevée, l’agent stoppe le timer, ajoute une description du travail effectué et soumet le registre du temps. Cela permet non seulement de conserver une trace précise, mais également de documenter les actions entreprises pour chaque ticket.

4. Saisie Manuelle : Si un agent préfère, il a aussi la possibilité d’entrer manuellement un temps de travail. Cela peut être utile si un agent a oublié de démarrer le timer ou s’il souhaite enregistrer du travail effectué hors ligne.

5. Indépendance des Timers : Un autre avantage du SupportCandy Timer est que chaque minuteur fonctionne de manière indépendante pour chaque agent. Par exemple, plusieurs agents peuvent travailler sur le même ticket simultanément, chacun avec son propre minuteur en cours. Cela signifie qu’aucune saisie n’est perdue, même si plusieurs personnes sont impliquées.

6. Gestion des Logs de Temps : Les agents ont la possibilité de consulter et d’éditer les logs de temps existants pour un ticket donné. C’est une fonctionnalité très utile pour corriger d’éventuelles erreurs ou ajuster des temps enregistrés.

7. Vue d’ensemble du Temps : Les agents peuvent également voir le temps total passé sur tous les tickets clients via le widget dédié sur l’écran individuel de chaque ticket. Cela aide à garder une vue d’ensemble de la charge de travail et à mieux gérer les priorités.

8. Ajout des Temps au Tableau des Tickets : Le temps total passé peut être ajouté au tableau des tickets, ce qui facilite la consultation pour les superviseurs et les responsables.

9. Notifications par Email : Les logs de temps et les macros de temps passé peuvent être intégrés dans les notifications par email envoyées aux clients, ce qui assure une transparence accrue sur les efforts déployés par l’équipe de support.

10. Visibilité pour les Clients : Si les paramètres le permettent, les clients peuvent également voir le widget du timer. Toutefois, ils ne peuvent que visualiser le temps passé, sans accéder aux détails internes.

Options de Paramétrage

Le SupportCandy Timer vient avec plusieurs options de configuration qui permettent de personnaliser son utilisation en fonction des besoins spécifiques de votre équipe :

• Démarrage Automatique : Vous avez la possibilité d’activer le démarrage automatique du timer lorsque qu’un nouveau ticket est généré. Par défaut, cette fonctionnalité est désactivée, permettant ainsi aux équipes de décider de l’adopter ou non.

• Arrêt Automatique des Timers : Il est également possible de paramétrer l’arrêt automatique des timers actifs lorsque le ticket est marqué comme fermé. Cela aide à éviter tout enregistrement erroné une fois la tâche terminée.

• Permissions des Agents : Les rôles d’agent peuvent être configurés pour permettre ou interdire la modification des logs de temps d’autres agents. Cela offre une flexibilité dans le cadre du travail d’équipe et la responsabilité.

• Paramétrage du Widget : Vous pouvez contrôler qui peut voir le widget du timer. Les options incluent des choix pour le client et différents rôles d’agent, permettant une personnalisation fine en fonction des besoins.

Avantages du SupportCandy Timer

L’intégration du SupportCandy Timer dans votre système de gestion des tickets peut transformer la manière dont votre équipe suit le temps productif. Voici quelques avantages clés :

• Amélioration de la Transparence : La possibilité de montrer aux clients le temps passé sur leurs tickets renforce la confiance et la satisfaction.

• Facturation Précise : En tenant un registre précis du temps passé, vous pouvez optimiser votre processus de facturation et éviter des erreurs qui pourraient coûter cher.

• Augmentation de la Productivité : En permettant aux agents de se concentrer sur leur travail sans se soucier de la saisie manuelle des temps, vous les aidez à être plus efficaces.

• Suivi des Performances : Avec un accès facile aux rapports de temps, les responsables peuvent mieux comprendre la charge de travail de chaque membre de l’équipe et ajuster les ressources en conséquence.

• Historique Complet : Conserver un historique des logs de temps permet d’analyser les performances sur le long terme, et d’identifier les domaines à améliorer.

En résumé, le SupportCandy Timer est un outil indispensable pour toute équipe de support souhaitant optimiser sa gestion du temps. En offrant à la fois facilité d’utilisation et fonctionnalités robustes, il permet non seulement d’améliorer la productivité des agents, mais également de fournir aux clients un service transparent et de qualité. En intégrant ce minuteur dans votre processus, vous poserez les bases d’une gestion du temps plus efficace et d’une satisfaction client accrue. C’est une vraie plus-value qui mérite d’être explorée pour tous ceux qui souhaitent perfectionner leur support client.