SupportCandy – LMS Integrations

Intégration transparente avec SupportCandy LMS

Avec l’extension SupportCandy, la gestion des tickets liés aux plateformes d’apprentissage devient un jeu d’enfant. En intégrant des plugins LMS (Learning Management System) à cette solution d’assistance, l’expérience utilisateur est nettement améliorée. Les clients peuvent facilement sélectionner un cours spécifique lors de la création d’un ticket, tandis que les agents de support ont accès aux détails du cours associé directement dans le ticket. Cela simplifie non seulement le processus de support, mais optimise également la communication entre les clients et les agents.

Fonctionnement de l’intégration

Cette intégration fonctionne grâce à l’ajout de deux nouveaux types de champs personnalisés : le champ “LMS Course” et le champ “LMS User Course”. Ces champs permettent aux utilisateurs de créer des formulaires de ticket sur mesure qui reflètent les besoins spécifiques liés à chaque cours ou utilisateur. Voici comment cela se déroule :

Champs personnalisés

L’administration de SupportCandy peut facilement ajouter ces nouveaux champs dans le formulaire de création de ticket. En permettant aux clients de sélectionner leur cours ou le cours désiré, les agents reçoivent d’emblée un contexte précieux concernant la demande du client. Par exemple, si un étudiant rencontre un problème avec un cours particulier, il peut mentionner ce dernier en créant un ticket. Les agents de support disposent ainsi d’informations contextuelles qui leur permettent de répondre plus efficacement.

Accès aux détails de l’abonnement

Les agents n’ont pas seulement la possibilité de voir quel cours est concerné ; ils peuvent également accéder à l’historique des abonnements, connaître le total des dépenses, et plus encore, directement depuis le ticket. Cela signifie qu’ils peuvent voir les détails essentiels comme la date d’inscription, la durée de l’abonnement, et d’autres informations pertinentes sans avoir à chercher ailleurs, ce qui leur fait gagner un temps précieux.

Par exemple, imaginons un agent qui reçoit un ticket d’un étudiant qui a payé pour quatre cours. Grâce aux détails d’abonnement accessibles directement dans le ticket, l’agent peut rapidement vérifier quels cours sont inclus dans l’abonnement et aborder la requête de manière informée.

Intégrations disponibles

L’extension SupportCandy offre une multitude d’intégrations avec divers plugins LMS. Ces intégrations enrichissent considérablement l’expérience utilisateur, vous permettant de choisir des solutions qui correspondent le mieux aux besoins de votre organisation. Voici quelques-uns des plugins LMS populaires que vous pouvez envisager d’intégrer :

• LearnDash : Un des LMS les plus utilisés, LearnDash propose des fonctionnalités avancées pour la création de cours en ligne. L’intégration avec SupportCandy permet une gestion fluide des tickets pour les étudiants de ce LMS.
• LifterLMS : Principalement apprécié pour sa flexibilité, LifterLMS permet également d’intégrer des outils de support pour une expérience utilisateur optimisée.
• Sensei : Développé par WooCommerce, Sensei offre une puissante plateforme de cours qui, lorsqu’elle est intégrée à SupportCandy, améliore l’assistance client pour les utilisateurs de cette plateforme.
• Tutor LMS : Ce plugin est connu pour ses options de personnalisation et ses rapports analytiques. Avec SupportCandy Intégrations, les enseignants peuvent gérer les questions des étudiants de manière efficace.

Chaque plugin LMS intégré à SupportCandy contribue à créer un environnement d’apprentissage unifié, où les utilisateurs peuvent recevoir le support nécessaire tout en continuant leur parcours éducatif.

Avantages de l’intégration

Les avantages de l’intégration de SupportCandy avec les plugins LMS sont nombreux et diversifiés :

Amélioration de la satisfaction client

Le fait de permettre aux utilisateurs de signaler spécifiquement les cours pour lesquels ils ont besoin d’aide conduit généralement à une augmentation de la satisfaction client. Les clients se sentent entendus, et leur problème est traité plus rapidement et plus efficacement, ce qui renforce leur confiance dans le système de support.

Gain de temps pour les agents

En centralisant les informations pertinentes dans un seul ticket, l’intégration permet aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement. Cela réduit le temps consacré à la recherche d’informations, permettant aux agents de se concentrer sur la résolution des problèmes en cours.

Mieux ciblé

Avec la possibilité de suivre l’historique des abonnements et les dépenses, les agents peuvent également identifier les tendances et les problèmes récurrents. Cette reconnaissance peut être utilisée pour améliorer les cours ou ajuster les stratégies de marketing.

Adaptabilité

L’intégration de SupportCandy avec des plugins LMS offre aussi une grande flexibilité. En fonction des besoins spécifiques de chaque institution, les champs personnalisés peuvent être adaptés pour inclure d’autres informations pertinentes permettant ainsi une personnalisation des tickets de support.

Avenir de l’intégration

Au fur et à mesure que les technologies évoluent, l’intégration de SupportCandy avec LMS est amenée à s’améliorer. Il est probable que des mises à jour futures offriront encore plus de fonctionnalités, telles que l’intégration de l’intelligence artificielle pour assister les agents dans la résolution des problèmes de manière proactives. De plus, l’analyse des données pourrait être affinée pour fournir des aperçus encore plus approfondis sur les besoins des étudiants et des cours.

Conclusion

L’intégration des LMS avec SupportCandy révolutionne la manière dont le support client est géré dans le domaine éducatif. En fournissant aux agents un accès rapide aux informations pertinentes et en offrant aux clients un moyen facile de signaler leurs problèmes, cette intégration contribue à une meilleure expérience globale. Les institutions qui adoptent ces technologies pour améliorer leur service client non seulement augmentent leur efficacité opérationnelle, mais elles sont également mieux à même de répondre aux besoins de leurs étudiants. L’avenir des intégrations comme SupportCandy LMS semble prometteur, ouvrant la voie à des outils encore plus puissants et intuitifs pour améliorer l’apprentissage en ligne.