PeepSo Integrations: Awedesk

Transformez votre support client avec Awedesk

Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, la qualité du soutien client peut faire la différence entre le succès et l’échec d’une entreprise. Un service client hors pair ne se contente pas de fidéliser les clients, il stimule également les recommandations par bouche-à-oreille, augmente la rétention et améliore la satisfaction générale. En revanche, des expériences de support médiocres peuvent engendrer frustration, critiques négatives et pertes de clients.

En début d’année 2023, nous avons atteint notre point de rupture. Déçus par la qualité et le prix des outils existants pour le contact et le support client, nous avons dû faire un choix difficile : débourser 15 000 $ par an pour des solutions comme Zendesk et HelpScout ou se contenter d’alternatives bon marché nécessitant un temps de développement considérable pour fonctionner correctement.

C’est ainsi qu’est née Awedesk. Notre solution a été conçue pour résoudre tous nos problèmes, et nous l’avons officiellement lancée il y a moins d’un an. En regardant vers l’avenir, nous avons réalisé que le nom “Almighty Support”, bien que puissant, était un peu trop long pour le monde rapide d’aujourd’hui. Nous avons alors commencé un processus de rebranding et avons vu naître quelque chose de véritablement incroyable… Awedesk.

Inspiré du mot “awesome” et associé au très populaire “desk”, nous avons créé Awedesk.com. Un nom court, mémorable et qui va droit au but. Nous avons effectué la transition depuis Almighty Support, garantissant que toutes les licences existantes restent pleinement fonctionnelles. Pas de souci, nous avons tout prévu.

Nos efforts de développement continus ont permis à Awedesk de passer d’une solution correcte à une solution exceptionnelle. Nous n’avons pas l’intention de ralentir. Nous avons ajouté une multitude de fonctionnalités et d’intégrations, notamment avec WooCommerce, Easy Digital Downloads (EDD) et Slack. Mais ce n’est pas tout – nous avons également lancé une…

Application mobile native

Oui, vous avez bien entendu. Notre application mobile native est désormais disponible sur l’App Store. Grâce à la fondation d’Awedesk, construite sur RestAPI et le rendu côté client (CSR), nous avons développé l’application en environ six semaines – un exploit remarquable, d’autant plus que nous apprenions le développement d’applications mobiles en cours de route. Notre application est conçue pour fonctionner en parfaite harmonie avec n’importe quel site utilisant Awedesk et inclut déjà presque toutes les fonctionnalités d’Awedesk.

Version SaaS – à venir

Mais nous ne nous arrêtons pas là. Nous sommes ravis d’annoncer le lancement imminent d’une version SaaS d’Awedesk. Et voici le meilleur : il n’y aura pas de tarification basée sur le nombre d’agents que vous avez. Nous détestons ce modèle de tarification car il punit le succès et la croissance. Bien que nous n’ayons pas encore finalisé le modèle de tarification pour la version SaaS, nous pouvons garantir qu’il sera équitable.

Restez à l’écoute pour d’autres mises à jour alors que nous continuons à révolutionner le monde du support client avec Awedesk. Votre succès est notre priorité, et nous nous engageons à vous fournir les meilleurs outils pour y parvenir.

Les destacar de Awedesk

Awedesk propose une plateforme complète, intuitive, conçue pour améliorer vos opérations de support. Voici un tour d’horizon de quelques-unes de ses caractéristiques remarquables :

• Application à vue unique : Profitez d’une interface utilisateur fluide et réactive qui met à jour le contenu sans rechargement complet de la page, garantissant ainsi des performances sans accroc.

• Départements et multi-boîtes de réception : Organisez votre support avec des équipes spécialisées et gérez les e-mails provenant de plusieurs sources en un seul endroit pour plus d’efficacité et de collaboration.

• Formulaire de contact simple et tickets au nom des clients : Facilitez les demandes des clients et permettez aux agents de créer des tickets au nom des clients, garantissant que tous les problèmes sont suivis et résolus rapidement.

• Économie et convivialité mobile : Avec un modèle d’abonnement qui évolue avec votre équipe, Awedesk est économique. De plus, son application mobile permet à vos agents de gérer les problèmes en déplacement.

• Accès basé sur les rôles et gestion des départements : Attribuez des rôles pour optimiser le flux de travail et créez plusieurs départements pour garantir que les tickets sont traités par des experts dédiés, réduisant ainsi les confusions et améliorant la qualité du service.

• Intégrations : Améliorez votre support avec des intégrations comme WooCommerce et EDD, fournissant des perspectives client complètes et des processus rationalisés.

• Tâches automatisées et conformité GDPR : Gardez votre système de support organisé avec une gestion automatisée des tickets et assurez-vous de la conformité au GDPR grâce à des paramètres de confidentialité avancés.

Conçu pour les développeurs

Awedesk est personnalisable, intégrable et construit selon des pratiques d’ingénierie de haut niveau, offrant une solution de support fiable et efficace. Besoin de le personnaliser vous-même ? Pas de souci. Vous souhaitez que nous le fassions pour vous ? Bien sûr. Nous sommes ouverts à vos suggestions.

En résumé, Awedesk représente une avancée significative dans le domaine du support client. En alliant simplicité d’utilisation, flexibilité et intégrations puissantes, il répond à tous les besoins des entreprises modernes. Que vous soyez une petite start-up ou une grande entreprise, Awedesk vous offre les outils nécessaires pour transformer votre relation avec vos clients. Grâce à sa tarification équitable et une équipe dédiée à l’innovation constante, Awedesk s’engage à être un partenaire fiable sur le long terme. Ainsi, si vous êtes prêts à révolutionner votre support client, Awedesk est prêt à vous accompagner dans cette aventure enrichissante.