SupportCandy – Timer

Übersicht über den SupportCandy Timer

Der SupportCandy Timer stellt eine essenzielle Funktionalität für Ticketverwaltungssysteme dar, die es Agenten ermöglicht, die zur Bearbeitung eines Tickets aufgewendete Zeit präzise zu erfassen. Diese Funktion ist besonders wertvoll für Unternehmen, die ihre Dienstleistungen nach tatsächlich geleisteter Arbeitszeit abrechnen möchten.

Funktionsweise des SupportCandy Timers

Die Implementierung des SupportCandy Timers ist denkbar einfach und benutzerfreundlich. Hier sind die Hauptfunktionen, die den Agenten zur Verfügung stehen:

• Timer Start/Pause: Während eines Tickets kann der Agent den Timer jederzeit starten oder pausieren. Diese Funktion ist hilfreich, um die tatsächlich aufgewendete Zeit zu erfassen und zwischen verschiedenen Aktivitäten zu wechseln, ohne wertvolle Minuten zu verlieren.

• Zeitstempel und Beschreibung hinzufügen: Nach Abschluss eines Arbeitsschrittes hat der Agent die Möglichkeit, den Timer zu stoppen und eine detaillierte Beschreibung seiner Tätigkeit hinzuzufügen. Hierbei wird nicht nur die eingesetzte Zeit erfasst, sondern auch kontextbezogene Informationen bereitgestellt, die für zukünftige Referenzen nützlich sein können.

• Manuelle Zeitprotokollierung: Sollte ein Agent den Timer aus unterschiedlichen Gründen nicht nutzen können, erlaubt die Funktion zur manuellen Zeiterfassung, dass dennoch Uhrzeiten erfasst werden. Dies bietet Flexibilität und stellt sicher, dass keine Zeit verloren geht.

• Unabhängige Timernutzung: Jeder Agent kann den Timer für dasselbe Ticket unabhängig voneinander nutzen. Dies bedeutet, dass mehrere Agenten gleichzeitig an einem Ticket arbeiten und die aufgebrachte Zeit separat protokollieren können. Dies ist besonders nützlich in Teamumgebungen.

• Bearbeiten von Zeitprotokollen: Agenten haben die Möglichkeit, bereits erstellte Zeitprotokolle zu überprüfen und zu ändern. Diese Anpassungsfähigkeit stellt sicher, dass alle Daten stets aktuell und korrekt sind.

• Überblick über Gesamtzeit: Agenten können die gesamte Zeit, die sie für alle Kunden-Tickets aufgewendet haben, über ein praktisches Widget auf dem Ticketbildschirm einsehen. Dies steigert die Transparenz und hilft Agenten, ihre Produktivität zu überwachen.

• Integration mit Ticket-Listen: Die erfasste Zeit kann in die Ticket-Listenansicht integriert werden. Dies ermöglicht eine einfache Analyse der Zeitressourcen, die auf einzelne Tickets verwendet wurden.

• Mail-Benachrichtigungen: Der SupportCandy Timer ermöglicht die Nutzung von Zeitprotokollen und Zeitprotokoll-Makros in E-Mail-Benachrichtigungen. Auf diese Weise können Kunden und interne Teammitglieder informiert werden, wie viel Zeit für bestimmte Aufgaben aufgewendet wurde.

• Kundeninteraktion: Je nach den Einstellungen können auch Kunden den Timer-Widget sehen, allerdings haben sie nur Zugriff auf die Informationen, die die aufgewendete Zeit betreffen. Dadurch wird Transparenz geschaffen, ohne die internen Arbeitsabläufe der Agenten zu gefährden.

Verfügbare Einstellungen

Der SupportCandy Timer bietet eine Vielzahl von konfigurierbaren Einstellungen, um den Bedürfnissen verschiedener Organisationen gerecht zu werden:

• Automatisches Starten des Timers: Standardmäßig ist die Funktion deaktiviert, die den Timer automatisch startet, sobald ein neues Ticket erstellt wird. Diese Option kann jedoch aktiviert werden, um die Zeiterfassung zu optimieren.

• Automatisches Stoppen aktiver Timer: Eine weitere verfügbare Einstellung erlaubt es, alle aktiven Timer zu stoppen, nachdem ein Ticket geschlossen wurde. Auch diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert.

• Agentenrechte zur Protokolländerung: In einem Team kann es erforderlich sein, dass bestimmte Agenten das Recht haben, die Zeitprotokolle anderer Agenten zu bearbeiten. Dies kann über die Rolleinstellungen konfiguriert werden, um effizientere Teamarbeit zu ermöglichen.

• Einsichtnahme in den Timer-Widget: Die Sichtbarkeit des Timer-Widgets kann spezifisch gesteuert werden, sodass nur ausgewählte Benutzergruppen, wie Agenten oder Kunden, Zugang haben. Dies unterstützt eine gezielte Datenweitergabe und schützt sensible Informationen vor unerlaubtem Zugriff.

Fazit

Der SupportCandy Timer ist eine wertvolle Ergänzung zu jedem Ticketverwaltungssystem. Durch die präzise Zeiterfassung ermöglicht er es Agenten, ihre Arbeitszeit effektiv zu dokumentieren und bietet somit Unternehmen die Möglichkeit, ihre Abrechnungsmodelle zu optimieren. Durch die Kombination aus Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und Anpassungsfähigkeit ist der SupportCandy Timer eine essenzielle Funktion für jede Organisation, die Wert auf effektives Zeitmanagement legt. Die vielfältigen Konfigurationsmöglichkeiten erlauben es, den Timer gezielt an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens anzupassen, während die Transparenz gegenüber den Kunden auf eine professionelle Beziehung hinweist.