SupportCandy – Satisfaction Survey

Bedeutung von Kundenfeedback im Support-Sektor

Kundenfeedback spielt eine entscheidende Rolle in der Unterstützung und der Verbesserung von Dienstleistungen. Durch die Erhebung von Kundenmeinungen und Bewertungen zu jedem geschlossenen Ticket können Unternehmen die Qualität ihrer Unterstützung messen und gezielt verbessern. Eine systematische Durchführung von Umfragen zum Kundenfeedback bietet wertvolle Einblicke in die Wahrnehmung der Servicequalität, was letztlich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit führt.

Funktionsweise der Umfrage

Das System zum Sammeln von Kundenfeedback gemäß dem ‘SupportCandy Satisfaction Survey’ ist so konzipiert, dass es einfach und benutzerfreundlich ist, sowohl für Administratoren als auch für Kunden. Der gesamte Prozess lässt sich in mehreren Schritten erläutern:

Einrichtung durch Administratoren

Administratoren haben die Möglichkeit, verschiedene E-Mail-Vorlagen für Umfragen zu erstellen. Diese Vorlagen werden verwendet, um Umfrage-E-Mails an Kunden zu versenden, nachdem ein Ticket eine bestimmte Anzahl von Tagen geschlossen wurde. Dies gibt den Kunden die Möglichkeit, ihre Erfahrungen mit dem Support-Team retrospektiv zu bewerten.

Empfang der Umfrage-E-Mail

Nach dem Schließen eines Tickets erhalten Kunden die Umfrage-E-Mail, die mit verschiedenen Bewertungsoptionen ausgestattet ist. Diese Optionen umfassen z. B. „Schrecklich“, „Schlecht“, „Gut“ und „Ausgezeichnet“. Dadurch wird den Kunden eine klare und einfache Möglichkeit geboten, ihr Feedback abzugeben, das schnell erfasst werden kann.

Feedback-Seite

Nachdem der Kunde auf eine der Bewertungsoptionen in der E-Mail geklickt hat, wird er auf eine spezielle Feedback-Seite weitergeleitet. Hier kann er zusätzlich zu seiner Bewertung auch optionales feedback geben. Dieses systematische Vorgehen sorgt dafür, dass wertvolle qualitative Informationen erfasst werden, die über einfache Bewertungen hinausgehen.

Sofortige Umfrage

Alternativ besteht die Möglichkeit, einen Umfrage-Dialog zu aktivieren, der automatisch erscheint, sobald der Kunde das Ticket schließt. Dies stellt sicher, dass das Feedback direkt nach der Interaktion eingeholt wird, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass die Kunden ihre Erfahrungen frisch im Gedächtnis haben.

Verwaltung des Kundenfeedbacks

Ein neuer Menüpunkt für die Kundenfeedback-Analyse, „Kundenfeedback“, wird im Admin-Bereich hinzugefügt. Hier erhalten Administratoren einen umfassenden Überblick über alle gesammelten Rückmeldungen. Diese können nach verschiedenen Ratings gefiltert werden, was eine gezielte Analyse der Daten ermöglicht. Durch diese Filteroptionen können Unternehmen schnell Muster erkennen und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität ergreifen.

Sichtbarkeit der Bewertungen

Die von Kunden abgegebenen Bewertungen und das Feedback werden auch im Ticket-Widget des jeweiligen Tickets angezeigt. Dies ermöglicht den Support-Mitarbeitenden, die Kundenbewertungen direkt mit den entsprechenden Anfragen zu verknüpfen und besser auf Kundenbedürfnisse einzugehen.

Ticket-Liste filtern

Zusätzlich besteht die Möglichkeit, die gesamte Ticketliste nach den erhaltenen Bewertungen zu filtern. Diese Funktion unterstützt das Team dabei, spezifische Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen erforderlich sind.

Anpassbarkeit der Bewertungen

Eine der stärksten Eigenschaften des ‘SupportCandy Satisfaction Survey’ ist die vollständige Anpassbarkeit der Bewertungen.

Ratings verwalten

Administratorinnen und Administratoren können Ratings gemäß ihren speziellen Anforderungen anpassen. Sie haben die Möglichkeit, neue Bewertungen hinzuzufügen oder bestehende Bewertungen zu ändern oder zu löschen, was dafür sorgt, dass das Bewertungssystem immer relevant bleibt. Dies ermöglicht eine flexible Anpassung an verschiedene Unternehmensmodelle und Kundenbedürfnisse.

Bestätigungstexte anpassen

Darüber hinaus können Administratoren für jede Bewertung einen benutzerdefinierten Bestätigungstext einstellen. Dieser Text wird den Kunden angezeigt, nachdem sie ihr Feedback eingereicht haben, und trägt dazu bei, das Engagement der Kunden zu erhöhen, indem ihnen für ihre Zeit und Mühe gedankt wird.

Bedeutung für Unternehmen

Die Implementierung des ‘SupportCandy Satisfaction Survey’ bietet Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen. Durch den systematischen Zugang zu Kundenfeedback können Unternehmen ihre Stärken und Schwächen erkennen und gezielte Maßnahmen ergreifen, um die Servicequalität kontinuierlich zuOptimierung.

Kontinuierliche Verbesserung des Supports

Ein Unternehmen, das regelmäßig Kundenfeedback erfasst und analysiert, kann nicht nur reaktive Maßnahmen ergreifen, sondern auch proaktive Verbesserungsstrategien entwickeln. Das bedeutet, dass der Dienstleistungsanbieter nicht nur auf negative Rückmeldungen reagiert, sondern auch auf positive Aspekte und Stärken eingehen kann. Dies fördert ein positives Unternehmensimage und steigert die Kundenbindung signifikant.

Kundenzufriedenheit steigern

Nicht zuletzt verbessert sich die Kundenzufriedenheit durch die Nutzung des ‘SupportCandy Satisfaction Survey’, da Kunden die Möglichkeit haben, ihre Meinung zu äußern und das Gefühl haben, gehört zu werden. Dies trägt dazu bei, das Vertrauen in die Marke zu stärken und die Loyalität der Kunden zu fördern.

Beispiel für erfolgreiche Implementierung

Ein Beispiel für ein Unternehmen, das erfolgreich Kundenfeedback implementiert hat, ist ein Online-Einzelhändler, der nach der Einführung des ‘SupportCandy Satisfaction Survey’ innerhalb weniger Monate eine signifikante Verbesserung der Kundenzufriedenheit verzeichnen konnte. Durch die gezielte Analyse der Rückmeldungen konnte das Unternehmen seine Antwortzeiten drastisch reduzieren und Prozesse optimieren, was nicht nur die Kundenzufriedenheit steigerte, sondern auch zu einer Umsatzsteigerung führte.

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der ‘SupportCandy Satisfaction Survey’ eine wertvolle Lösung für Unternehmen darstellt, um ein systematisches Kundenfeedback zu erhalten und auszuwerten. Die Möglichkeit, Bewertungen und Kommentare nach der Schließung eines Tickets zu erfassen, erlaubt es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen, die letztlich das Kundenerlebnis erheblich optimieren. Durch die Flexibilität in der Handhabung der Bewertungen und den dazugehörigen Bestätigungstexten wird ein interaktives und kundenfreundliches Umfeld geschaffen, das die Zufriedenheit und Bindung der Kunden nachhaltig stärkt.