PeepSo Integrations: Awedesk

Die Bedeutung von Kundenservice und die Entwicklung von Awedesk

In der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftswelt ist die Qualität des Kundenservices von entscheidender Bedeutung für den Erfolg eines Unternehmens. Exzellente Kundenbetreuung fördert nicht nur die Loyalität, sondern trägt auch zu positiven Mundpropaganda, einer höheren Kundenbindung und einer gesteigerten Gesamtzufriedenheit bei. Im Gegensatz dazu können unzureichende Erfahrungen im Kundenservice Frustrationen hervorrufen, negative Bewertungen nach sich ziehen und potenzielle Geschäfte gefährden.

Entwicklung von Awedesk

Zu Beginn des Jahres 2023 standen wir vor einer Herausforderung. Frustriert von der Qualität und den Preisen bestehender Kundenkontakt- und Support-Tools mussten wir eine schwierige Entscheidung treffen: entweder jährlich 15.000 US-Dollar für Lösungen wie Zendesk und HelpScout auszugeben oder uns mit günstigeren, unzureichenden Alternativen abzufinden, die umfangreiche Entwicklungszeit benötigten, um ordnungsgemäß zu funktionieren. In diesem Spannungsfeld entstand Awedesk.

Awedesk entstand aus der Notwendigkeit heraus, eine Lösung zu entwickeln, die all unsere Schmerzpunkte adressiert. Innerhalb weniger Monate nach dem offiziellen Start von Awedesk konnten wir bereits erhebliche Fortschritte verzeichnen. Um den Anforderungen der Zeit gerecht zu werden, haben wir uns für eine Umbenennung entschieden, da der ursprüngliche Name „Almighty Support“ möglicherweise zu lang und komplex war.

Der neue Name „Awedesk“ spiegelt nicht nur die Verbindung zum Begriff „desk“, der in vielen Supportkontexten genutzt wird, wider, sondern betont auch die Verbindung zu „awesome“. Das Ergebnis ist eine kurze, einprägsame und präzise Marke, die unseren Zielsetzungen entspricht und gleichzeitig Funktionsfähigkeit und Benutzererfahrung verbessert.

Technologische Grundlagen

Unser kontinuierlicher Entwicklungsprozess hat Awedesk von gut zu außergewöhnlich angehoben. Unsere Absicht ist es, dieses Wachstum fortzusetzen. Wir haben zahlreiche Funktionen und Integrationen hinzugefügt, einschließlich einer nahtlosen Anbindung an Plattformen wie WooCommerce und Easy Digital Downloads (EDD). Ein herausragendes Merkmal ist die Veröffentlichung einer nativen mobilen Anwendung.

Ein technisches Highlight ist, dass unsere mobile App dank der Verwendung von RestAPI und client-seitigem Rendering (CSR) innerhalb kürzester Zeit von nur sechs Wochen entwickelt wurde. Dies ist besonders bemerkenswert, da wir uns gleichzeitig mit der mobilen App-Entwicklung auseinandergesetzt haben. Die App ist so konzipiert, dass sie nahtlos mit Websites arbeitet, die Awedesk bereits nutzen, und bietet fast alle Funktionen des Desktop-Formats.

Zukünftige Entwicklungen: SaaS-Version

Wir hören hier nicht auf – demnächst werden wir eine SaaS-Version von Awedesk veröffentlichen. Ein entscheidender Vorteil dieser neuen Version ist, dass es keine Preisspanne basierend auf der Anzahl der Agenten geben wird. Umso mehr Agenten in einem Unternehmen erfolgreich sind, desto mehr wird dieses Preismodell oft als belohnend und nicht bestrafend angesehen. Auch wenn wir das Preismodell für die SaaS-Version noch nicht endgültig festgelegt haben, garantieren wir, dass es fair gestaltet sein wird.

Leistungsmerkmale von Awedesk

Awedesk bietet eine umfassende, intuitive Plattform, die darauf ausgelegt ist, Ihre Support-Aktivitäten zu optimieren. Hier sind einige der herausragendsten Merkmale von Awedesk, die Sie in Betracht ziehen sollten:

• Single View Application: Diese Anwendung sorgt für eine nahtlose Benutzeroberfläche, die Inhalte dynamisch aktualisiert, ohne dass die gesamte Seite neu geladen werden muss. Dies gewährleistet eine reibungslose Leistung und verbessert die Benutzererfahrung erheblich.

• Abteilungen und Multi-Postfächer: Organisieren Sie Ihren Support mit spezialisierten Teams und verwalten Sie E-Mails aus verschiedenen Quellen an einem Ort. Dies verbessert die Effizienz und Zusammenarbeit innerhalb des Support-Teams.

• Einfaches Kontaktformular und Tickets im Auftrag: Unterstützen Sie einfache Kundenanfragen und ermöglichen Sie es Ihren Agenten, Tickets im Auftrag von Kunden zu erstellen. Dies stellt sicher, dass alle Probleme zeitnah nachverfolgt und gelöst werden.

• Kostenfreundlich und mobilfreundlich: Das Abo-Modell, das sich mit Ihrem Team weiterentwickelt, sorgt dafür, dass Awedesk budgetfreundlich ist. Zudem garantiert die Mobile App, dass Ihre Agenten auch unterwegs Probleme lösen können.

• Rollenbasierter Zugriff und Abteilungsmanagement: Weisen Sie Rollen zu, um den Workflow zu optimieren, und erstellen Sie mehrere Abteilungen, um sicherzustellen, dass Tickets von spezialisierten Experten bearbeitet werden. Dies reduziert Verwirrung und verbessert die Servicequalität.

• Integrationen: Durch Integrationen mit WooCommerce und EDD fördern wir umfassende Kundenüberblicke und optimieren Prozesse, um die Effizienz zu erhöhen.

• Automatisierte Aufgaben und DSGVO-Konformität: Halten Sie Ihr Support-System ohne viel manuellen Aufwand organisiert und garantieren Sie die Einhaltung der DSGVO durch fortschrittliche Datenschutzeinstellungen.

Entwicklerfreundliche Lösungen

Awedesk wurde mit einem Fokus auf Anpassbarkeit, Integrierbarkeit und den besten Ingenieurpraktiken entwickelt. Wir bieten vielfältige Möglichkeiten, um das System an die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens anzupassen. Wenn Sie Anpassungen selbst vornehmen möchten, ist dies kein Problem. Möchten Sie, dass wir diese Aufgaben übernehmen? Auch das ist machbar.

Fazit

Awedesk revolutioniert den Kundenservice durch innovative Funktionen und eine benutzerfreundliche Plattform. Unsere Mission ist es, Unternehmen die besten Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, damit sie im Bereich Kundenservice erfolgreich sind. Wir glauben fest daran, dass ein hervorragender Kundenservice der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum und Geschäftserfolg ist. Mit den kontinuierlichen Verbesserungen und neuen Funktionen, die wir einführen, wird Awedesk der Partner sein, den Unternehmen benötigen, um ihre Kunden zufrieden zu stellen und ihre Geschäftsziele zu erreichen. Ein herausragendes Beispiel für die Weiterentwicklung von Kundenunterstützung ist das, was Awedesk seinen Nutzern bietet: nicht nur eine Plattform, sondern ein ganzheitliches Erlebnis, das den Bedürfnissen der modernen Geschäftswelt gerecht wird.