DWQA Assign Ticket

Optimierung des Prozesse zur Ticketzuweisung

Die effiziente Verwaltung von Benutzeranfragen und -problemen ist für jede.community wichtig. Eine strukturierte Ticketzuweisung hilft dabei, die Produktivität des Supportteams zu steigern und die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen. Das Plugin „DWQA Assign Ticket“ für WordPress bietet genau diese Möglichkeit, indem es Admins und Moderatoren erlaubt, ungelöste Tickets gezielt zu einem anderen Teammitglied zuzuweisen.

Funktionalitäten des DWQA Assign Ticket Plugins

Zuweisung von Tickets an Teammitglieder

Mit diesem Plugin können Admins und Moderatoren Tickets einfach und effizient zuweisen, indem sie ein offenes Ticket auswählen und im Abschnitt „Zuweisen an“ den gewünschten Benutzer aus der Liste der registrierten Benutzer auswählen. Dies spart Zeit und stellt sicher, dass Anfragen schnell bearbeitet werden.

Übersicht der zugewiesenen Tickets

Das Plugin verfügt über einen speziellen Bereich „Mein Ticket“, in dem alle Tickets, die einem Benutzer zugewiesen wurden, aufgelistet sind. Dies ermöglicht es den Teammitgliedern, den Überblick über ihre offenen Aufgaben zu behalten und gezielt an deren Lösung zu arbeiten.

E-Mail-Benachrichtigung

Ein weiterer Vorteil des Plugins ist die automatische E-Mail-Benachrichtigung. Sobald ein Ticket zugewiesen wird, erhalten die betroffenen Teammitglieder eine Benachrichtigung per E-Mail. Diese Funktion stellt sicher, dass alle relevanten Teammitglieder informiert sind und die Ticketverwaltung zeitnah erfolgt. Zudem wird das Ticket in der Benutzeroberfläche sowohl im Ticketfenster als auch im Hauptticketbereich als zugewiesen gekennzeichnet.

Benutzerfreundliche Oberfläche

Das DWQA Assign Ticket Plugin überzeugt durch seine Benutzerfreundlichkeit. Sowohl Administratoren als auch Moderatoren können das Tool ohne große Einarbeitungszeit nutzen. Die klare und intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht eine schnelle Zuweisung und Überprüfung von Tickets. So können Teammitglieder effizienter arbeiten und ihre Zeit wirksamer einsetzen.

Unterstützung und Support

DesignWall, der Entwickler des Plugins, bietet einen hervorragenden Support, der als einer der besten in der Branche gilt. Mit über 10.000 bearbeiteten Tickets bietet das Team schnelle und präzise Unterstützung, wobei jedes Ticket in der Regel innerhalb von 48 Stunden beantwortet wird, oft sogar noch schneller während der Werktage.

Fazit

Insgesamt ermöglicht das DWQA Assign Ticket Plugin für WordPress eine Vielzahl von Vorteilen für die Verwaltung von Tickets innerhalb einer Community oder Webseite. Durch die strukturierte Ticketvergabe, die Übersichtlichkeit der zugewiesenen Aufgaben und die schnelle Benachrichtigung der Teammitglieder wird der Supportprozess erheblich effizienter. Die Benutzerfreundlichkeit und der hervorragende Support tragen zusätzlich zur hohen Zufriedenheit der Nutzer bei. Durch den Einsatz von „DWQA Assign Ticket“ können Teams ihre Produktivität steigern und die Qualität ihrer Dienstleistungen verbessern, was wiederum zu einer höheren Zufriedenheit der Endbenutzer führt.